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      • IMPIDAMOS LAS FALSIFICACIONES - COMPRUEBE LAS CREDENCIALES DE LA TIENDA ONLINE

        Compruebe si la tienda online está autorizada por Tissot:
      Boletín informativo

      PREGUNTAS FRECUENTES

      Sección 1: Envío

      ¿Cómo puedo saber que estoy adquiriendo un reloj Tissot auténtico?

      www.es.tissotshop.com es la Tienda Online Oficial de Tissot. Todos nuestros productos son relojes auténticos de Tissot.
      Si desea conocer si un punto de venta está autorizado a vender Tissot, por favor, visite nuestro localizador de Concesionarios.

      ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en la Tienda Online de Tissot?

      Nuestra Tienda Online acepta pagos con tarjetas Visa y Mastercard. También puede pagar con su cuenta Paypal.

      ¿Cuándo se hará efectivo el pago en mi tarjeta de crédito?

      En cuanto sean verificados los detalles que usted haya indicado en el método de pago, su pedido se tramitará y posteriormente se le cargará el importe correspondiente en su tarjeta o cuenta Paypal.

      ¿Cuáles son los impuestos que he de pagar?

      Nuestra Tienda Online está obligada por ley a declarar el valor de cualquier pedido. Todos los impuestos requeridos serán calculados e incluidos en el precio final de su pedido, antes de confirmar la compra.
      Los gastos de envío son gratuitos para el territorio español peninsular.

      ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

      Los gastos de envío son gratuitos en todos los productos de la Tienda Online Oficial de Tissot España.
      Los pedidos serán entregados por la empresa de mensajería UPS en un periodo aproximado de entre 2-5 días laborables. 

      ¿Tissot realiza envíos a cualquier parte del mundo?

      Lamentablemente, a día de hoy, los pedidos que se procesan en nuestra web es.tissotshop.com pueden ser entregados únicamente en territorio español peninsular e Islas Baleares.

      ¿Cuál es el tiempo de entrega estimado para un pedido online?

      Ofrecemos un único servicio de entrega. Recibirá su pedido en los próximos 2-5 días laborables, con la compañía de mensajería UPS. Nuestro servicio de entrega procesa el pedido en un máximo de 2 días laborables pero el tiempo de tránsito depende de la dirección de destino y factores que no dependen de la marca, como incidencias en el trayecto, climatología, etc. Por favor, tenga en cuenta que si realiza su pedido en fin de semana o festivo, se procesará el primer día laborable siguiente.

      La entrega de su pedido se hará en mano y se le solicitará una firma al recibirlo.

      ¿Qué debo hacer si quiero anular un pedido que he procesado online?

      Puede anular su pedido siempre que no haya sido descontado del stock en nuestro almacén de Suiza.
      Le rogamos llame lo antes posible a nuestro Servicio de Atención al Cliente al teléfono 91 334 63 27, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. para tramitar su cancelación.

      He recibido un reloj defectuoso, ¿qué puedo hacer?

      Si el reloj que ha recibido tiene algún defecto, puede contactarnos en nuestro Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible en el teléfono 91 334 63 27 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Aquí le informaremos de los pasos a seguir para proceder a la devolución del artículo defectuoso.
      El artículo será examinado por nuestro Servicio Técnico y se le entregará cuanto antes uno nuevo en sustitución del artículo estropeado o defectuoso.

      Cuando se trata de productos defectuosos, Tissot asume todos los gastos de envío.
      Para el reembolso de los gastos de envío cuando mande su reloj defectuoso a nuestro Servicio Técnico, deberá adjuntar un justificante con el detalle del importe del servicio de mensajería utilizado. En caso de no adjuntarlo, estimaremos 10 euros como tarifa (reloj y estuche, 1 kg de peso aproximadamente).

      Las condiciones para el procedimiento de devolución las encontrará detallada en el apartado correspondiente.

      Si desea devolver su reloj Tissot por cualquier otro motivo diferente, por favor, lea detenidamente el proceso de devolución detallado en el apartado Condiciones de Devolución.

      Me gustaría ir a un Concesionario Tissot para probar un reloj. ¿Cómo puedo encontrar el punto de venta más próximo?

      Le invitamos a visitar nuestro localizador de Concesionarios.

      ¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

      Para cualquier duda que le pueda surgir de su pedido o en el caso de tener algún problema con su reloj, le rogamos contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 91 334 63 27 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
      También puede enviarnos un mensaje por correo electrónico a atencionalcliente.es@tissotshop.com.

      Los relojes Tissot, ¿se entregan con su garantía correspondiente?

      Sí. Todos los relojes Tissot traen en su paquete su garantía correspondiente con una validez de 24 meses desde el momento de la compra y bajo las condiciones concretas que verá detalladas en e manual de garantía de su reloj.

      Sección 2: Ajuste y mantenimiento de su reloj

      ¿Como puedo medir la talla de mi muñeca?

      Para medir la talla de su muñeca puede seguir las instrucciones del documento pdf que encontrará en el siguiente enlace: haga click aquí. Utilice la herramienta de medida que encontrará en la última página de este archivo.

      ¿Cómo puedo ajustar la correa de caucho de mi reloj?

      Encontrará las instrucciones para ajustar la correa de caucho en el documento pdf que puede descargarse en el siguiente enlace: haga click aquí.

      ¿Puedo conseguir eslabones adicionales para mi reloj Tissot?

      Los eslabones adicionales están disponibles para todos los relojes con brazalete. Cuando haga un pedido en nuestra Tienda Online, utilice la opción "Medida de la Muñeca" en el menú para escoger la longitud más adecuada para usted. Los eslabones adicionales son gratuitos y serán incluidos en su pedido.

      Si tiene cualquier pregunta al respecto de los eslabones adicionales, por favor, envíenos un mensaje de correo electrónico a la dirección atencionalcliente.es@tissotshop.com o llámenos al teléfono 91 334 63 27 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

      ¿Ofrecen servicio de grabado en la Tienda Online de Tissot?

      A día de hoy, lamentamos no poder ofrecerle el servicio de personalización de relojes en compras online.

      ¿Cuánto dura la pila de mi nuevo reloj?

      La duración, en general, de una pila oscila entre los 2 y los 5 años, según el tipo de reloj.

      La mayoría de los relojes Tissot de cuarzo cuentan con un indicador de reserva de marcha. Cuando la aguja larga de los segundos avanza cada cuatro segundos es que le está avisando para que se dirija a un concesionario Tissot para que le cambien la pila.

      ¿Qué cuidados especiales debo tener con mi reloj Tissot para que no pierda su precisión?

      Campos Magnéticos: No exponga su reloj a campos magnéticos intensos como un altavoz, un frigorífico o cualquier otro aparato electromagnético.

      Golpes: En caso de un choque violento, deberá hacerle una revisión al reloj en un Servicio Técnico Autorizado de Tissot.

      Corona: Según el tipo de corona de su reloj, presiónela o gírela cuidadosamente para evitar infiltraciones de agua en el mecanismo.

      Limpieza: Para las correas metálicas y las cajas herméticas, limpie su reloj con agua jabonosa y la ayuda de un cepillo de dientes. Seque el reloj con la ayuda de una gamuza suave.

      Productos químicos: Evite todo tipo de contacto directo con disolventes, detergentes, perfumes, productos cosméticos... que podrían dañar la correa, la caja o las juntas de hermeticidad.

      Temperatura: No exponga su reloj a cambios bruscos de temperatura (una exposición al sol seguida de una inmersión en agua fría). Evite también las temperaturas extremas superiores a 60ºC (140ºF) o inferiores a 0ºC (32ºF)

      ¿Cómo puedo reparar mi reloj Tissot o solicitar una revisión de mantenimiento?

      Si necesita reparar su reloj Tissot o simplemente quiere que le revisen su estado, le recomendamos que lo realice a traves de nuestro Servicio Técnico.

      Para acceder a un Servicio Técnico Oficial de Tissot puede acudir a cualquiera de nuestros Concesionarios Autorizados y solicitarles que envíen su reloj al Servicio Técnico Oficial para su reparación y/o revisión. Puede consultar aquí nuestra red de Concesionarios Autorizados o contactar con nosotros para preguntarnos por los disponibles en su localidad.

      También puede usted acudir a cualquiera de nuestros Servicios Técnicos Autorizados. Para conocer cuáles son los recomendados en su localidad, por favor, póngase en contacto con nosotros para informarse por teléfono 91 334 63 27 o por correo electrónico atencionalcliente.es@tissotshop.com.

      Si tiene usted un reloj de la Colección T-Touch, le recomendamos que acuda para cualquier labor de reparación o mantenimiento acuda a cualquiera de nuestros Concesionarios Autorizados para que dichas labores sean realizadas en el Servivio Técnico Oficial, pues para estos relojes han de realizarse ciertos procedimientos para asegurar el funcionamiento óptimo de las funciones táctiles.

      Si desea, además, conocer las tarifas oficiales y precios de servicio recomendado por nuestro Servicio Técnico Autorizado para las labores de mantenimiento y reparación, puede encontrar aquí dichas tarifas.

      ¿Cómo puedo proceder para llevar a cabo labores de mantenimiento o reparación en mi T-Touch I?

      Si tiene usted un T-Touch I al que le falla la pila, Tissot dispone del material necesario para cambiársela. Para ello, por favor, acuda a cualquiera de nuestros Concesionarios Autorizados que puede ver aquí y solicite que le envíen el reloj al Servicio Técnico Oficial para el cambio de su pila.

      Si su reloj presenta alguna avería, éstas pueden ser reparadas, pues Tissot dispone de las herramientas adecuadas, piezas de sustitución y conocimientos para llevarlo a cabo. Para proceder a la reparación total o parcial de su T-Touch I deberá también acudir a cualquiera de nuestros Concesionarios Autorizados y solicitar allí el envío del reloj al Servicio Técnico Oficial para su revision, diagnóstico y posterior reparación tras haber aceptado usted el presupuesto de reparación ofrecido.

      Por último, si quiere usted más información sobre la política de canje, le informamos de que ésta afecta sólo a los relojes T-Touch I con averías de tal manera que por el precio de una reparación completa del reloj (190,00 €) y su antiguo reloj a cambio, usted puede optar a un nuevo T-Touch II. Por favor, tenga en cuenta que esta operación sólo puede realizarla en nuestros Concesionarios Autorizados y cuando su reloj T-Touch I presente fallos en su funcionamiento de manera que no esté en perfectas condiciones de aportar un funcionamiento óptimo.

      Para cualquier duda, por favor, contacte con nosotros en rel teléfono 91 334 63 27 o por correo electrónico atencionalcliente.es@tissotshop.com. Estaremos encantados de atenderle y solucionar cualquier cuestión que tenga relativa a su T-Touch I.

      Sección 3: Información técnica sobre su reloj Tissot

      ¿Qué hermeticidad presentan los relojes Tissot?

      Los relojes Tissot están concebidos para resistir, dependiendo del modelo, hasta una presión de 3 bares (30 m / 100 pies), 5 bares (50 m / 165 pies), 10 bares (100 m / 330 pies), 20 bares (200 m / 660 pies) ó 30 bares (300 m / 1000 pies), como podrá ver indicado en el fondo de la caja de su reloj.

      La hermeticidad de los relojes se calcula en unas pruebas de resistencia a la presión desarrollada en el laboratorio. Estas pruebas simulan las condiciones a las que se expone un nadador o un buceador inmóvil a una presión determinada. Sin embargo, muchas actividades náuticas implican importantes movimientos y otras variaciones ambientales. Estos criterios, al margen de las pruebas del laboratorio, podrían disminuir el grado de hermeticidad del reloj.
      El control de hermeticidad de un reloj no tiene especialmente en cuenta su capacidad de mantener su grado de resistencia a la presión a largo plazo.

      Consecuentemente, la hermeticidad de un reloj no se puede garantizar de por vida. Puede verse alterada por el deterioro de las juntas de hermeticidad o un golpe accidental en la corona o en los pulsadores. Como le detallamos en nuestras instrucciones de mantenimiento, le recomendamos revisar la hermeticidad de su reloj una vez al año en un Concesionario Tissot. En ningún caso debe manipular usted mismo el reloj.

      Tenga la precaución de no activar la corona y/o los pulsadores para ajustar la hora cuando el reloj esté en inmersión. En los modelos con corona roscada, asegúrese también que presiona y gira la corona cuidadosamente para roscarla.

      ¿Cuál es el margen de precisión para los relojes mecánicos Tissot?

      La precisión de un reloj que depende de su movimiento y de las costumbres de su usuario, puede variar. Un relojero cualificado Tissot es capaz de ajustar la precisión de un reloj dentro de los límites permitidos de Tissot.

      La mayoría de los relojes no certificados como cronómetros presentan una variación de marcha diaria entre -10 y +30 segundos al día. Para acreditar el certificado de cronómetro, el movimiento mecánico debe tener una variación de marcha diaria entre -4 y +6 segundos al día.

      ¿Cuál es la diferencia entre un movimiento automático y un movimiento de cuerda manual?

      La diferencia entre estos dos movimientos están en la manera en la que se carga el reloj.

      Los relojes de movimiento automático son cargados por una masa oscilante interna que se activa con el movimiento de la muñeca, mientras que los relojes de cuerda manual deben ser cargados manualmente cada día con la ayuda de la corona.

      ¿Qué reserva de marcha tiene un reloj Tissot mecánico automático y cómo funciona?

      El funcionamiento de un movimiento mecánico automático Tissot depende del movimiento de la muñeca. Cuando la carga está completa, el reloj ofrece generalmente una reserva de marcha de unas 44 horas. Como el mecanismo de carga depende directamente de la actividad de su usuario, 10 ó 12 horas de utilización bastarían en principio para generar una reserva de marcha de, al menos, 20 horas. El reloj, por tanto, continuaría funcionando durante toda la noche. Sin embargo, si el reloj no se ha llevado puesto durante varios días y la reserva de marcha se ha agotado, le recomendamos cargar manualmente el reloj girando la corona unas 15 veces (en el sentido de las agujas del reloj) para asegurarse una carga mínima regular en el momento de ponérselo en su muñeca.

      Todos los movimientos cuarzo Tissot son fabricados conforme a reputados procedimientos y normas de calidad Tissot.

      La temperatura ambiente puede alterar la precisión del movimiento cuarzo, por lo que es conveniente tener en cuenta una variación de entre -0,5 a +0,7 segundos por día.

      ¿Qué es un reloj Autoquartz?

      Es un reloj que combina las ventajas de un reloj cuarzo con las de un reloj automático (que se carga automáticamente).

      Si el reloj se lleva puesto entre 60 y 80 días, conseguiremos la máxima carga, lo que generará una reserva de marcha de 100 días. Y será tan preciso como un movimiento de cuarzo pero sin depender de ninguna pila. En su lugar, un acumulador almacena automáticamente la energía producida por los movimientos de la muñeca.

      El balanceo de la muñeca activa la rotación de una masa oscilante. Cada una de sus rotaciones activa un micro generador que a su vez carga un acumulador de energía eléctrica.

      ¿Cuál es la diferencia entre un cronógrafo y un cronómetro?

      Un cronógrafo es un reloj que tiene agujas que indican las horas, los minutos y los segundos, y que cuenta también con un mecanismo que puede hacer mediciones parciales de tiempo. A estos efectos, la aguja central del cronógrafo que cuenta los segundos, es a su vez un indicador de 30 minutos y 12 horas.

      Un cronómetro es un reloj que ha obtenido un certificado oficial del COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) una vez que ha sido sometido a varios test de precisión a diferentes posiciones y temperaturas. Estos test tienen una duración de 15 días.

      ¿Puedo llevar un reloj Tissot de acero inoxidable si soy alérgico al níquel?

      Los materiales utilizados en los relojes Tissot son sometidos a gran número de tests para evitar posibles alergias.

      El acero inoxidable (316L) utilizado en los relojes Tissot contiene un pequeña cantidad de níquel, pero no es liberado, con lo que son seguros para personas con alergias al níquel.

      La única excepción es para aquellas personas que son súper-sensibles al acero inoxidable. En este caso, les recomendamos relojes de titanio, oro o los que tengan revestimiento PVD.

      ¿Qué significan las siglas PVD?

      Las siglas PVD se corresponden con el término inglés "Physical Vapour Depositation" (deposición física de vapor).

      Se trata de un procedimiento sofisticado, realizado al vacío, en el que partículas microscópicas son depositadas en los productos mediante un bombardeo de iones o una pulverización catódica, para generar una superficie protectora.

      Este procedimiento permite obtener capas muy finas de componentes exentos de impurezas con niveles muy elevados de durabilidad (nitruros, carburos, ...) y con calidad hipoalergénica.

      ¿Qué es el titanio?

      El titanio es un elemento químico metálico presente en la corteza terrestre. Se encuentra en forma de metal brillante o de polvo gris plateado, que encontramos en la mayoría de rocas ígneas y sedimentarias. El titanio es aproximadamente un 50% más ligero que el acero, pero también más caro.

      El titanio resiste a la corrosión del aire, forma una película de óxido duro resistente a la corrosión del agua salada.

      El titanio es hipoalergénico por estar exento de níquel.

      ¿Qué es un taquímetro?

      Un taquímetro es un instrumento que sirve para medir la velocidad.

      Se trata de un cronógrafo dotado de una esfera graduada que permite medir la velocidad en kilómetros/hora en una distancia de 1.000 metros.

      ¿Cómo se lee un taquímetro? Sólo se utiliza la aguja larga de los segundos del cronógrafo. Para medidas más largas, las indicaciones de la aguja y de las horas también se tienen en cuenta.

      Ejemplo de cálculo de la velocidad de  un coche: el cronógrafo indica que la distancia de un kilómetro se recorre en 30 segundos.

      El punto correspondiente sobre la escala de un taquímetro indica 120. La verlocidad es por tanto de 120 kilómetros/hora.

      ¿La esfera o agujas de mi reloj contienen Radio o Tritio?

      Tissot no utiliza el Radio en sus relojes desde hace tiempo, más recientemente ha dejado de utilizar el Tritio. Este elemento ha sido reemplazado por un nuevo material luminiscente llamado Super-LumiNova que se utiliza en la fabricación de nuestras esferas y agujas. Super-LumiNova es sólo fosforescente y consecuentemente no presenta radioactividad alguna.

      Este material es luminiscente gracias a la luz del día o cualquier fuente de luz artificial. Por lo tanto, el reloj debe ser expuesto al brillo de a luz para asegurar la luminiscencia en la esfera y agujas en la oscuridad, por ejemplo, por la noche.

      La luminiscencia disminuye conforme pasan las horas pero se restaura en cuanto el reloj sufre exposición al brillo de la luz.

      ¿Cómo puedo saber si mi antiguo reloj contiene Tritio?

      El indicador "T Swiss made T" (normalmente colocado en la esfera en las 6) significa que el reloj es suizo. Este distintivo significa que contiene cierta cantidad de Tritio que emite menos de 227 MBq (7,5mCi).

      Es importante señalar que este elemento emite una radiación de baja energía, perfectamente confinada por la caja del reloj y el cristal; bajo ninguna circunstancia amenaza la salud de quien lo lleva.

      ¿Qué es un bisel unidireccional?

      Con frecuencia el bisel (anillo ajustado a la caja) sirve para grabar datos complementarios, y gira en los dos sentidos para poder ofrecer diferentes funciones. Un bisel unidireccional gira solamente en un solo sentido para evitar cualquier riesgo de manipulación accidental.

      Esta seguridad es particularmente útil para medir tiempos de inmersión, ya que cualquier incidente o manipulación involuntaria podría traducirse únicamente en la lectura de un mayor tiempo de inmersión por el indicador.

      ¿Para qué sirve la función "flyback" (vuelta al vuelo)?

      La función "flyback" permite reiniciar un cronógrafo sin pararlo previamente (con un cronógrafo normal, se tendría que parar el cronometraje antes de reiniciarlo).

      Esta función es útil a bordo de un avión, que vuele sucesivamente a varios rumbos durante determinados periodos de tiempo Tener que parar, reajustar y volver a lanzar el cronometraje al siguiente rumbo llevaría un poco de tiempo.

      Este retraso y la desviación correspondiente, podría ser muy importante, especialmente en el contexto de ciertas operaciones de precisión militar.

      ¿Qué es un Pulsómetro?

      El pulsómetro es un reloj de enfermera o doctor ya que en la esfera se puede ver el número de pulsaciones de su corazón por minuto. Normalmente se basa en el conteo de 15 ó 30 pulsaciones marcadas en la esfera.

      La cuenta de las pulsaciones comienza cuando la aguja del segundero pasa el 0 y se para en la pulsación 15 ó 30, sin contar la pulsación en la que empezó el cronógrafo.

      La lectura del pulsómetro es el número de pulsaciones por minuto.

      ¿Qué significan los iconos o pictogramas que aparecen en la página detallada de cada producto?

      Consulte la lectura de los pictogramas relacionados con material, movimiento y demás que podrá descargarse en el siguiente enlace: haga click aquí.

      ¿Cuáles son las diferentes funciones de los modelos que hay dentro de la colección T-Touch?

      Consulte nuestra tabla comparativa detallada de las funciones T-Touch en el siguiente enlace: haga click aquí.

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