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      • HALTE À LA CONTREFAÇON - VÉRIFICATION DES REVENDEURS EN LIGNE

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      Foire aux Questions

      Section 1: Livraison depuis notre site

      Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site https://www.tissotwatches.com/fr-be/shop/ ?

      Tissotshop.com accepte les Cartes de crédit (Visa), les paiements par PayPal ainsi que paiement par carte de débit (MAESTRO).

      Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

      Dès que les informations concernant le mode de paiement choisi seront validées, votre commande sera traitée et votre carte de crédit débitée.

      Quel est le montant des frais de livraison ?

      Lors de votre commande, vous pouvez choisir la Livraison Standard (2 à 5 jours ouvrés - hors préparation) qui est offerte pour toute commande ou la "Livraison Express" (24h à 48h, jours ouvrés - hors préparation) à 7,5 euros.

      Les produits Tissot peuvent-ils être livrés dans le monde entier ?

      Malheureusement, à l'heure actuelle, les commandes passées en Belgique sur le site https://www.tissotwatches.com/fr-be/shop/ peuvent uniquement être livrées en Belgique.

      La boutique Tissot en ligne accepte-t-elle les cartes de crédit internationales ?

      Tissotshop.com accepte toutes les cartes de crédits en cours de validité.

      Je viens de passer commande en ligne, quand puis-je espérer recevoir ma montre ?

      Nous proposons deux modes de livraison. Pour la livraison standard, les commandes sont livrées sous 2 à 5 jours jours ouvrés (hors préparation), par UPS.

      Notre transporteur traite les commandes dans un délai de deux jours ouvrables, mais la durée du transit dépend de la destination.

      Les horaires de passage des livreurs sont du lundi au vendredi (le matin entre 8h et 13h et l’après-midi entre 14h et 17h).

      La remise de votre colis se fait en mains propres contre signature.

      Comment faire si je dois annuler ma commande en ligne ?

      Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas quitté nos stocks en Suisse. Appelez notre Service Clients au 02 558 38 43, entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au jeudi & le vendredi entre 09h 00 et 15h30  pour procéder à l’annulation.

      Ma montre est défectueuse, que dois-je faire ?

      Si votre produit est livré défectueux, contactez notre Service Clients dans les plus brefs délais au 02 558 38 43. Nous vous transmettrons un formulaire de retour ainsi qu’un code retour. Envoyez-nous la montre complète sous colis recommandé avec le formulaire de retour dûment rempli. L’article retour devra être réceptionné par Swatch Group Belgium  au maximum après 14 jours.

      L’article sera examiné par notre département contrôle qualité. L'article endommagé ou défectueux sera échangé dans les plus brefs délais. Aucun frais de livraison supplémentaire ne s'applique aux retours des montres défectueuses.

      Dans ces circonstances, nous rembourserons les frais de port incombant au retour du produit, dans la mesure où une preuve du coût du service postal est ajoutée au produit retourné.

      Je souhaite me rendre dans un point de vente Tissot agréé pour essayer une montre. Comment puis-je trouver la boutique la plus proche ?

      Nous vous invitons à vous rendre sur notre page de recherche de points de vente.

      Comment contacter le service clientèle ?

      Pour toute question concernant votre commande ou en cas de problème avec votre montre, veuillez contacter notre Service Clients au 02 558 38 43, entre 9 h 00 et 1 h 00, du lundi au jeudi & le vendredi de 09h 00 à 15h30.

      Les montres Tissot sont-elles livrées sous garantie ?

      Oui, les montres Tissot sont garanties 24 mois à partir de la date d’achat aux conditions définies sur le livret de garantie livré avec la montre.

      Section 2: Ajustement et entretien de votre montre

      Comment puis-je mesurer la taille de mon poignet ?

      Mesurez votre taille de poignet à l’aide de l’outil de mesure du tour poignet téléchargeable sur le lien PDF suivant : http://be.tissotshop.com//media/downloadable/fr_BE/Tissot_Sizing.pdf

      Comment faire pour ajuster le bracelet en caoutchouc de ma montre ?

      Vous trouverez la notice pour ajuster bracelet caoutchouc sur le lien PDF suivant : http://be.tissotshop.com/media/visuels/BraceletRubberSize.pdf

      Puis-je faire graver ma montre Tissot ?

      À l'heure actuelle, il nous est malheureusement impossible de personnaliser les commandes en ligne.

      Quelle est la durée de vie de la pile de ma nouvelle montre ?

      La durée de vie d'une pile est en général de deux à cinq ans, selon le mouvement de la montre.

      La plupart des montres Tissot sont dotées d'un indicateur de réserve de marche. Quand l'aiguille des secondes commence à tressauter toutes les quatre secondes, il est temps de vous adresser à un horloger Tissot agréé pour faire changer la pile.

      Comment prendre soin de ma montre Tissot pour préserver sa fiabilité ?

      Champs magnétiques : N'exposez pas votre montre à des champs magnétiques intenses tels qu'un haut-parleur, un réfrigérateur, ou autre appareil électromagnétique.

      Chocs : Évitez tout choc, y compris de nature thermique. En cas de choc violent, faites vérifier votre montre par un centre SAV Tissot agréé.

      Couronne : selon la couronne de votre montre, poussez ou vissez-là soigneusement afin d’éviter l'infiltration d'eau dans le mécanisme.

      Nettoyage : Pour les bracelets métalliques et toutes les boîtes étanches, nettoyez votre montre à l'eau savonneuse à l'aide d'une brosse à dents et séchez-la avec un chiffon doux.

      Produits chimiques : Évitez tout contact direct avec des solvants, des détergents, des parfums, des produits cosmétiques, etc., qui peuvent endommager le bracelet, la boîte ou les joints d’étanchéité.

      Températures : N'exposez pas votre montre à de brusques changements de température (une exposition au soleil suivie d’une immersion dans de l'eau froide). Évitez également les températures extrêmes supérieures à 60°C (140°F) ou inférieures à 0°C (32°F).

      Section 3: Informations techniques concernant votre montre Tissot

      Que représentent les icônes ou pictogrammes présents sur les pages détaillées des produits ?

      Consultez les renseignements des pictogrammes correspondant aux matériaux, aux mouvements et à l’étanchéité sur le lien PDF suivant PDF

      Quelles sont les différentes fonctions des modèles de collection Touch ?

      Consultez notre tableau comparatif détaillé des fonctions T-Touch. PDF

      Jusqu'à quelle profondeur les montres Tissot résistent-elles dans l'eau ?

      Les montres Tissot sont conçues pour résister jusqu'à une pression de 3 bar (30 m / 100 ft), 5 bar (50 m / 165 ft), 10 bar (100 m / 330 ft), 20 bar (200 m / 660 ft) ou 30 bar (300 m / 1000 ft), comme cela est indiqué au dos de la boîte.

      L'étanchéité des montres est évaluée lors de tests de la résistance à la pression réalisés en laboratoire. Ces tests simulent les conditions auxquelles est soumis un nageur ou un plongeur immobile à une pression donnée. Toutefois, de nombreuses activités nautiques impliquent d'importants mouvements et autres variations environnementales. Ces critères, écartés de ces tests, peuvent amoindrir le degré d'étanchéité de la montre.

      Le contrôle d'étanchéité d'une montre ne prend notamment pas en compte sa capacité à conserver son degré de résistance à la pression sur le long terme. Par conséquent, l'étanchéité d'une montre ne peut être garantie à vie. Elle peut être compromise par le vieillissement des joints d'étanchéité ou un choc accidentel au niveau de la couronne ou des poussoirs. Comme stipulé dans nos instructions d'entretien, nous vous recommandons de faire vérifier l'étanchéité de votre montre une fois par an auprès d'un service clientèle Tissot agréé. Vous ne devez en aucun cas ouvrir vous-même la montre.

      Faites attention à ne pas activer la couronne et/ou les poussoirs pour régler l'heure quand la montre est immergée. Vérifiez également que la couronne soit poussée/vissée soigneusement.

      Quelles sont les tolérances de précision pour les montres mécaniques Tissot ?

      La précision d'une montre dépendant de son mouvement et des habitudes de son utilisateur, elle est variable. Un horloger Tissot qualifié est capable d'ajuster la précision d'une montre dans les limites de tolérance Tissot.

      La majorité des montres non certifiées comme chronomètres présentent une variation de marche diurne moyenne de -10 et +30 secondes par jour. Pour mériter le titre de chronomètre, le mouvement mécanique doit présenter une variation de marche diurne moyenne entre -4 et +6 secondes par jour.

      Quelle est la différence entre un mouvement à remontage automatique et un mouvement à remontage manuel ?

      La différence entre ces deux mouvements tient à la façon dont la montre est remontée.

      Les montres à remontage manuel doivent être remontées manuellement chaque jour à l'aide de la couronne, tandis que les montres à remontage automatique sont remontées par un rotor interne qui réagit aux mouvements du poignet.

      Quelle réserve de marche possède une montre Tissot mécanique à remontage automatique et comment fonctionne-t-elle ?

      Le fonctionnement d'un mouvement mécanique à remontage automatique Tissot dépend des mouvements du poignet. Complètement remontée, la montre présente généralement une réserve de marche d'environ 44 heures. Dans la mesure où le mécanisme à remontage automatique de la montre est directement lié à l'activité du porteur, 10 à 12 heures d'utilisation suffisent en principe à générer une réserve de marche d'au moins 20 heures. La montre continue donc de fonctionner toute la nuit. Toutefois, si la montre n'a pas été portée pendant plusieurs jours et que sa réserve de marche est épuisée, nous recommandons de remonter la montre manuellement en tournant la couronne environ 15 fois (dans le sens des aiguilles d'une montre) pour assurer une marche régulière dès la mise au poignet.

      Tous les mouvements à quartz Tissot sont fabriqués conformément aux procédures et aux normes de qualité Tissot renommées.

      La température ambiante pouvant affecter la précision des mouvements à quartz, il convient d'anticiper des variations de l'ordre de -0,5 à +0,7 seconde par jour.

      Qu’est-ce qu’une montre autoquartz ?

      Il s'agit d'une montre qui combine les avantages d'une montre à quartz à ceux d'une montre automatique (à remontage automatique).

      Le mouvement peut atteindre, si la montre est portée de 60 à 80 jours, une réserve de marche de 100 jours. Aussi précis qu'un mouvement à quartz, il ne dépend d'aucune pile. En lieu et place, un accumulateur emmagasine automatiquement l'énergie produite par les mouvements du poignet. Les balancements du poignet entraînent la rotation d'une masse oscillante. Chacune de ses rotations active un micro-générateur qui à son tour charge un accumulateur en énergie électrique.

      Quelle est la différence entre un chronographe et un chronomètre ?

      Un chronographe est une montre possédant des aiguilles qui indiquent les heures, les minutes et les secondes, ainsi qu'un mécanisme qui mesure le temps écoulé. Il utilise à cet effet l'aiguille centrale du chronographe qui comptabilise les secondes, et un compteur 30 minutes et 12 heures.

      Un chronomètre est une montre qui a obtenu un certificat officiel du COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) à l'issue de tests d'étanchéité et de précision dans différentes situations et à différentes températures. Ces tests se déroulent sur une période de 15 jours.

      Que signifie l'acronyme PVD ?

      Les initiales PVD correspondent à l'anglais Physical Vapour Deposition (dépôt physique en phase gazeuse).

      Il s'agit d'un processus sophistiqué, réalisé sous vide, au cours duquel des particules microscopiques sont déposées sur les produits par bombardement d'ions ou pulvérisation cathodique, pour former une surface protectrice.

      Cela permet d'obtenir des couches très fines de composants exempts d'impureté, possédant des niveaux élevés de dureté (nitrure, carbures, etc.) et des qualités hypoallergéniques.

      Qu'est-ce que le titane ?

      Le titane est un élément chimique métallique présent dans la croûte terrestre. Il se présente sous la forme d'un métal brillant, ou de poudre gris argenté ou gris foncé, que l'on trouve dans la plupart des roches ignées et sédimentaires. Le titane est environ 50 % plus léger que l’acier, mais aussi plus onéreux.

      Le titane résiste à la corrosion ; exposé à l'air, il forme un film d'oxyde tenace qui résiste à la corrosion de l'eau salée.

      Le titane est hypoallergénique car exempt de nickel.

      Qu'est-ce qu'un tachymètre ?

      Un tachymètre est un instrument qui sert à mesurer la vitesse.

      Il s'agit d'un chronographe doté d'un cadran gradué sur lequel la vitesse peut être mesurée en kilomètres / heure, sur la base d'une distance de 1 000 mètres. 

      Comment lit-on un tachymètre ?

      Seule l'aiguille centrale des secondes du chronographe est utilisée. Pour les durées plus longues, les indications de l'aiguille et des heures sont également prises en compte.

      Exemple de calcul de la vitesse d'une voiture : le chronographe indique que la distance d'un kilomètre a été parcourue en 30 secondes.

      Le point correspondant sur l'échelle du tachymètre indique 120. La vitesse est donc de 120 kilomètres /  heure.

      Qu’est-ce qu'une lunette unidirectionnelle ?

      Souvent, la lunette (anneau ajusté sur la boîte) sert à enregistrer des données complémentaires, et peut tourner dans les deux sens pour offrir différentes fonctions. Une lunette unidirectionnelle ne tourne en revanche que dans un seul sens, pour éviter tout risque de manœuvre accidentelle.

      Cette sécurité est particulièrement utile lors de la mesure de temps de plongée, tout incident ou manœuvre involontaire se traduisant alors uniquement par l'indication d'une réserve d'air et d'un temps de décompression moindres.

      Qu'est-ce que la fonction flyback (retour-en-vol) ?

      La fonction flyback permet de réinitialiser un chronographe sans l'arrêter au préalable (avec un chronographe normal, il faut arrêter le chronométrage avant la réinitialisation).

      Cette fonction est utile à bord d'un avion, qui survole plusieurs portions de trajectoire successivement pendant des périodes données. Le fait de devoir arrêter, réajuster et relancer le chronométrage prend un peu de temps au début de la portion suivante.

      Ce retard peut compter, notamment dans le cadre de certaines opérations militaires de précision.

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