Доставка и возвраты

Мы оказываем разовые стандартные услуги по доставке товара. Все заказы через интернет-магазин Tissot отгружаются курьерской службой интернет-магазина Tissot, местными службами доставки (LM Экспресс, DPD Экспресс, Boxberry, Пони экспресс, Почта России). Заказы доставляются в пункты выдачи заказов La Moda, пункты выдачи заказов и постаматы PickPoint, пункты выдачи заказов DPD, Связной, Boxberry.

Сроки доставки заказов зависят от регионов России.

Курьерская доставка, доставка в пункты выдачи заказов и постаматы: 

Москва, Московская область, Санкт-Петербург: от 1 до 7 дней

Другие крупные города России: от 1 до 10 дней

Отдаленные населенные пункты: от 10 дней

Доставка Почта России:

Данный способ доставки возможен только в случае, если иные способы доставки не возможны.
Срок хранения посылок в почтовых отделениях до 15 дней. Посылка с заказом будет доставлена в указанное при оформлении заказа почтовое отделение в течение 1–4 недель.

Стоимость доставки

Мы осуществляем доставку по всей России – бесплатно, за исключением доставки в регионы, в которых единственным способом доставки является доставка через Почту России. При получении на почте заказа взимается дополнительная комиссия Почтой России 2.5% от стоимости посылки.

Уточнить способ доставки можно у оператора при подтверждении заказа или по телефону 8 800 600 04 98

Особенности доставки

Доставка осуществляется только на тот адрес, который указан в заказе и подтвержден при разговоре с оператором. Обращаем Ваше внимание на то, что мы НЕ предоставляем возможность примерки часов и частичного выкупа заказа. В связи с этим, просим Вас внимательно относиться к выбору часов и оформлять заказ именно тех моделей, которые Вы впоследствии готовы выкупить. В случае доставки заказа службой LM Express в момент его передачи и до момента осуществления платежа, курьер при Вас может вскрыть упаковку и продемонстрировать товар, не доставая его из коробки. Если часы не соответствуют Вашему заказу по какому-либо визуальному признаку (модель, размер, цвет, материал), Вы можете отказаться от получения, вернув их курьеру. В случае доставки заказа другими службами (DPD Экспресс, Boxberry, Пони экспресс, Почта России) демонстрация товара перед покупкой (вскрытие упаковки, визуальная сверка) - не предусмотрена. 

Возврат

Мы надеемся, что Вам понравится доставленный товар, но не исключаем, что Вы захотите его вернуть по какой-то причине.

Ниже Вы можете ознакомиться с информацией, касающейся способов возврата товара

Товар не подошел

- Мы всегда заботимся о том, чтобы каждый раз, размещая заказ на веб-сайте Tissot , Клиент оставался доволен нашими товарами и сервисом. Если Вас не устраивает полученный товар или Вы просто передумали, то Вы всегда можете воспользоваться своим законным правом на возврат товара и вернуть его нам в течение 7 дней с момента получения, обеспечив его сохранность, неиспользованное состояние и наличие всех комплектующих элементов. В этом случае, мы полностью возместим стоимость покупки.

- Товар должен находиться в оригинальной упаковке с ярлыками и нетронутыми защитными наклейками, то есть быть в том же состоянии, как и в момент получения. В случае если товар возвращается с некоторыми дефектами или не в своем первоначальном состоянии, то мы сохраняем за собой право полностью отказаться от приемки такого товара, равно как и возврата его стоимости. В случае, если мы не можем принять возврат, Вы оплачиваете обратную доставку самостоятельно.

Некачественный товар

- Мы прилагаем все усилия, чтобы упаковать товар с максимальной гарантией его доставки в надлежащем состоянии. Однако, в случае, если Вы обнаружили, что товар пришел с повреждениями или дефектами, либо Вы получили то, что не заказывали, мы полностью вернем деньги в соответствии с Вашим законным правом. В этом случае, Вы можете направить нам уведомление об отказе от товара в 20-дневный срок с момента его получения. После чего мы осуществляем процедуру возврата товара (если только мы не согласовали иное). В качестве альтернативного варианта по Вашему требованию в обозначенный выше срок мы можем предложить компенсировать Ваши расходы на ремонт.

- В случае обнаружения вами дефекта товара позднее 20-дневного срока с момента доставки просим связаться с нами по почте tissot@lmexpress.ru или по телефону 8 800 600 04 98 и обсудить возможные варианты. Данное условие не нарушает ваших законных прав. 

Процедура возврата не подошедшего или некачественного товара

Товары, приобретённые на нашем веб-сайте, должны быть возвращены по следующему регламенту:

Вы можете вернуть часы через заполненную онлайн форму, которая находится на официальном сайте в разделе «Доставка и Возвраты», товар не может быть возвращён через местные магазины розничной торговли.

Для возврата товара через онлайн заявку будет необходимо:

- Заполнить онлайн-заявление на возврат. В течение 3-х рабочих дней с Вами свяжется оператор и согласует время приезда курьера;

- Часы необходимо передать с полным комплектом принадлежностей (упаковка, инструкция, заявление на возврат,  чек или другой документ, подтверждающий покупку), полученных во время доставки;

- Ожидать сообщение о результатах диагностики в течение 5 рабочих дней и, в случае положительного решения, поступление денежных средств на Ваш расчетный счет, который Вы указали в заявлении на возврат. 

В течение 7 дней, не считая дня приобретения товара, вы гарантированно можете вернуть товар надлежащего качества (при отсутствии следов эксплуатации и носки, наличии оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат товара осуществляется с приложением заявления на возврат и документа, подтверждающего факт покупки товара (кассовый чек или иной документ). Доставка возвращенного товара в наш Сервисный Центр производится бесплатно;

Если часы имеют первоначальное надлежащее качество, то мы вернем Вам их стоимость в полном объеме в течение 10 рабочих дней с момента получения часов Сервисным Центром и проведения их диагностики.

Возврат денежных средств производится на ту карту, с помощью которой была произведена оплата возвращаемого товара.

Если часы были в употреблении, у них утерян товарный вид (наличие царапин, заломов на ремешках и т.д.), либо они приобрели неисправность в процессе эксплуатации по Вашей вине, то возврат денежных средств не осуществляется. В этом случае, мы вернем данный товар Вам обратно (за Ваш счет) и/или предложим предварительный ремонт.

 

В случае, если у Вас возникли вопросы по процедуре возврата Вы можете связаться с нами по электронной почте или по телефону tissot@lmexpress.ru или по телефону 8 800 600 04 98 круглосуточно.