Schéma pluriannuel de mise en accessibilité

1. Présentation générale

Nom de l’entreprise : THE SWATCH GROUP (France) SAS / Marque TISSOT
URL du site e‑commerce : https://www.tissotwatches.com/fr-fr/
Date de la dernière mise à jour du plan : 03.2026
Périmètre du plan : l’ensemble des services numériques publics du site (site e‑commerce, espace client, parcours d’achat,...)

Ce plan pluriannuel s’inscrit dans le cadre de l’obligation légale de mise en conformité au RGAA et vise à définir la trajectoire d’amélioration de l’accessibilité numérique sur une période de 3 ans.

2. Engagement de l’entreprise

L’entreprise s’engage à rendre accessibles ses services numériques conformément :

Aux WCAG 2.1 – niveau AA
Au RGAA version en vigueur

L’accessibilité est intégrée comme objectif prioritaire dans la démarche qualité globale du site e‑commerce.

3. État des lieux actuel

Le dernier audit d'accessibilité réalisé sur le site TISSOT par un spécialiste certifié en accessibilité Web IAAP date de Janvier 2025.
Suite à cet audit, les correctifs ont été effectués et un monitoring hebdomadaire a été mis en place afin d'assurer l'accessibilité du site TISSOT (voir section 5).

Un audit de conformité au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) est en cours, les résultats seront publiés dès la fin de celui-ci.

4. Plan d'action

Année 1 - 2025 : Mise en place et corrections prioritaires

Réalisation d’un audit complet par un spécialiste certifié en accessibilité Web IAAP
Sensibilisation des équipes (produit, e‑commerce, UX, développeurs, contenus, SEO…)
Mise en accessibilité des pages principales :
- Page d’accueil
- Pages catégories / listings produit
- Fiches produit
- Parcours d’achat (panier, livraison, paiement)
- Espace client

Année 2 - 2026 : Industrialisation et montée en compétences

Réalisation d’un audit complet RGAA et correction des non-conformités
Mise en accessibilité des emails transactionnels et des contenus multimédias
Mise en place d’un processus qualité continue et d'outils de suivis

Année 3 - 2027 : Optimisation continue

Améliorations constantes pour atteindre une conformité maximale
Mise en place de tests utilisateurs spécifiques lors de chaque évolution du site

5. Mesures transversales

Gouvernance

Nomination d’un référent accessibilité
Intégration de critères d'accessibilité dans les cahiers des charges de développements

Accompagnement et sensibilisation

Accompagnement et sensibilisation des équipes aux sujets liés à l'accessibilité :

Équipes produit
UX / UI designers
Développeurs front et back
Contributeurs de contenus

Suivi et indicateurs

Suivi hebdomadaire des anomalies d’accessibilité via des outils de tests automatiques (Lighthouse, Wave)
Tests manuels lors des mises en production des évolutions du site

6. Publication et mise à jour

Ce plan pluriannuel d’accessibilité est publié conformément aux exigences du RGAA et sera mis à jour chaque année, avec un suivi des actions menées et des avancées en termes de conformité.