Por favor, lea atentamente

ENVÍOS

Confirmaremos la aceptación de cada pedido, así como su fecha límite de entrega, por medio de correo electrónico en la dirección facilitada en el propio pedido. En la Confirmación de pedido se detallarán los productos que serán objeto de la entrega, estableciéndose igualmente el lugar de entrega, que será el indicado en el pedido, y la forma de expedición. Por favor, tenga en cuenta que si usted ha realizado un pedido en fin de semana o festivo, se procesará el primer día laborable siguiente.

Rogamos consulten las Condiciones de Venta de The Swatch Group (España) S.A., recogidas aquí, para obtener completa información sobre los plazos y demás circunstancias de las entregas.

El tiempo aproximado de entrega es de entre 2-5 días laborables desde que se procesa el pedido. Tenga en cuenta que los pedidos se procesan todos los días laborables antes de las 11:00 a.m. Los pedidos realizados en otro horario, se procesarán el día laborable posterior. Todos los pedidos realizados a través de nuestra página web serán enviados a través de UPS y SIN COSTES DE ENVÍO, cuando el importe del pedido sea igual o superior a 150€. Para pedidos inferiores a 150 €, el coste del envío será de 10€.

Hay que tener en cuenta que los pedidos con ajustes de correa pueden retrasar la entrega del pedido.

DEVOLUCIONES

Esperamos que el producto adquirido sea de su entera satisfacción; si no fuese así, haremos todo lo posible para que las devoluciones se gestionen con la mayor eficacia posible.

1. Productos devueltos por desistimiento del consumidor

En Tissot realizamos el mayor esfuerzo para asegurar la satisfacción del cliente en cada compra. Pero si el comprador cambia de opinión, o el producto adquirido no es de su completa satisfacción, puede ser devuelto en virtud del derecho de desistimiento que se podrá ejercitar desde nuestra web:

    • Bien iniciando sesión en su cuenta, volviendo al pedido en cuestión y haciendo clic en el botón "Hacer una devolución".
    • O desde el siguiente enlace:  https://www.tissotwatches.com/es-es/sales/guest/form  ingresando el número del pedido en cuestión, que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió, así como el email de correo electrónico utilizado al realizar el pedido.

A continuación, se le pedirá que complete un formulario en línea indicando el (los) producto (s) a devolver y la cantidad y seleccionando un motivo de devolución (si no desea indicar el motivo de su devolución, puede seleccionar el campo "Otro").

Si tiene alguna duda puede contactar mediante correo electrónico a atencionalcliente.es@tissotshop.com o llamando al 913 346 327.

El plazo máximo de devolución es de quince (15) días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones en nuestras tiendas físicas y los productos personalizados no se aceptan para devolución.

Devoluciones gratuitas para pedidos iguales o superiores a 150 €. Si el precio es inferior, el cliente deberá enviar el paquete a nuestras oficinas en la siguiente dirección:

The Swatch Group España S.A

Edificio C, Urbanización El Soto de la Moraleja. Calle de la Yuca, 2 (28109) Alcobendas, Madrid. 

Una vez que recibamos el pedido y verifiquemos su estado, se le devolverá el importe del mismo excluyendo los gastos de envío.

Para realizar devoluciones por desistimiento es necesario empaquetar el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios o materiales promocionales (de regalo o no) con los que se acompañaba a la entrega, incluyendo en su caso el Certificado de Garantía Internacional, y que se devuelva en perfecto estado, sin haber sido utilizado, en las mismas condiciones en las que fue recibido.

TISSOT España recogerá el producto si son relojes o relojes y correas de forma conjunta, a través de mensajería privada en las siguientes 48 horas tras la solicitud de la devolución. El reembolso del importe de la compra se hará efectivo a través de la misma modalidad de pago que el cliente haya utilizado en el momento de realizar la compra (tarjeta crédito/débito, PayPal o American Express) y en un plazo máximo de CATORCE DÍAS desde el momento de la solicitud de la devolución.

La devolución se hará efectiva, según el comprador nos haya indicado en el formulario de devolución, mediante el cambio del producto o el reembolso del precio pagado, una vez sea comprobado en nuestros servicios que el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones según lo indicado. 

Los gastos de envío para devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente. En caso de reembolso, éste se realizará en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto devuelto en The Swatch Group (España), realizando e abono por medio de la misma tarjeta de crédito/débito utilizada por el usuario para realizar el pago del producto.

1. Productos Defectuosos

Hacemos todo lo posible para que nuestros productos se suministren en condiciones óptimas. Si un producto tiene un defecto de origen, o de alguna manera no es conforme en los términos establecidos en la normativa vigente de Consumo, realizaremos su sustitución gratuita o reembolsaremos el valor del producto si éste ya no se encuentra en stock. En el caso particular de los relojes, éstos se benefician de la Garantía Internacional otorgada por Swatch Ltd., que cubre durante 24 meses cualquier defecto de material o de fabricación. Las condiciones completas de la garantía se encuentran en el Certificado de Garantía Internacional entregado con cada reloj.

La aplicación de la Garantía puede solicitarse en cualquier Concesionario Tissot (encuentre aquí el que más le convenga) o mediante la devolución del producto a The Swatch Group (España). Las solicitudes de aplicación de la garantía deben acompañarse de alguno de los siguientes documentos:

    • El Certificado de Garantía Internacional debidamente fechado y sellado (en el caso de los relojes) o
    • El albarán de entrega original o
    • La confirmación de pedido original acompañada del justificante bancario o de la tarjeta de crédito.

Las devoluciones de producto en aplicación de la Garantía serán gratuitas para el consumidor, por lo que The Swatch Group (España) se hará cargo en tal caso de los gastos de envío. Puede solicitarse cualquier información o ayuda en relación con devoluciones en Garantía dirigiendo un correo electrónico a la dirección atencionalcliente.es@tissotshop.com.

Para realizar la devolución de un producto cubierto por la Garantía mediante su envio a The Swatch Group (España) deberá seguirse el procedimiento siguiente:

1. Realizar la devolución de producto a través de la compañía mensajera seleccionada por The Swatch Group (España). Este envío será gratuito para el consumidor, siempre y cuando el importe sea superior a 150€.

2. El producto devuelto deberá acompañarse de alguno de los siguientes documentos:

    • El Certificado de Garantía Internacional debidamente fechado y sellado (en el caso de los relojes) o
    • El albarán de entrega original o
    • La confirmación de pedido original acompañada del justificante bancario o de la tarjeta de crédito.

Rogamos consulten las condiciones de venta de The Swatch Group (España) S.A., recogidas aquí, para obtener completa información sobre los procedimientos de devolución.

Para todo lo que necesite, la dirección postal a la que debe enviar su producto que desea devolver o reparar y remitir cualquier información o documentación es:

THE SWATCH GROUP (ESPAÑA) S.A.

C/ Yuca, nº2 - Edificio C, Miniparc I

28109 Alcobendas (Madrid)

En Tissot realizamos el mayor esfuerzo para asegurar la satisfacción del cliente en cada compra. Pero si el comprador cambia de opinión, o el producto adquirido no es de su completa satisfacción, puede ser devuelto en virtud del derecho de desistimiento que se podrá ejercitar contactando mediante correo electrónico a atencionalcliente.es@tissotshop.com o llamando al 913 346 327 .