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      Envío y Devoluciones

      Por favor, lea atentamente

      ENVÍO

      Confirmaremos la aceptación de cada pedido, así como su fecha límite de entrega, por medio de correo electrónico en la dirección facilitada en el propio pedido. En la Confirmación de pedido se detallarán los productos que serán objeto de la entrega, estableciéndose igualmente el lugar de entrega, que será el indicado en el pedido, y la forma de expedición. Por favor, tenga en cuenta que si usted ha realizado un pedido en fin de semana o festivo, se procesará el primer día laborable siguiente.

      Rogamos consulten las Condiciones de Venta de The Swatch Group (España) S.A., recogidas aquí, para obtener completa información sobre los plazos y demás circunstancias de las entregas.

      El tiempo aproximado de entrega es de entre 2-5 días laborables desde que se procesa el pedido. Tenga en cuenta que los pedidos se procesan todos los días laborables antes de las 10:30 a.m. Los pedidos realizados en otro horario, se procesarán el día laborable posterior. Todos los pedidos realizados a través de nuestra página web serán enviados a través de UPS Standard y SIN COSTES DE ENVÍO.
      En las ocasiones en las que en nuestra página web estén disponibles otros métodos de envío, como el Envío Express en 24/48 horas, deberá tener en cuenta los mismos plazos. Los pedidos se procesan en días laborables antes de las 10:30 a.m., de tal manera que los pedidos efectuados después se procesarán el día laborable siguiente. Es el día que se procesa el pedido el que se tiene en cuenta a la hora de establecer el día aproximado de entrega.

      DEVOLUCIONES

      Esperamos que el producto adquirido sea de su entera satisfacción; si no fuese así, haremos todo lo posible para que las devoluciones se gestionen con la mayor eficacia posible.

      a. Productos devueltos por desistimiento del consumidor

      En Tissot realizamos el mayor esfuerzo para asegurar la satisfacción del cliente en cada compra. Pero si el comprador cambia de opinión, o el producto adquirido no es de su completa satisfacción, puede ser devuelto en virtud del derecho de desistimiento que se podrá ejercitar solicitando un código de devolución por desistimiento mediante correo electrónico a atencionalcliente.es@tissotshop.com o llamando al 91 334 63 27 y cumplimentando el formulario de devolución que encontrará aquí.
      El plazo máximo de devolución es de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.

      Para realizar devoluciones por desistimiento es necesario empaquetar el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios o materiales promocionales (de regalo o no) con los que se acompañaba a la entrega, incluyendo en su caso el Certificado de Garantía Internacional, y que se devuelva en perfecto estado, sin haber sido utilizado, en las mismas condiciones en las que fue recibido. Es imprescindible incluir también el formulario de devolución debidamente cumplimentado y con el código de devolución. No obstante, por razones de higiene, ciertos productos no podrán ser objeto de devolución por desistimiento, en particular los pendientes.

      La devolución se hará efectiva, según el comprador nos haya indicado en el formulario de devolución, mediante el cambio del producto o el reembolso del precio pagado, una vez sea comprobado or nuestros servicios que el producto devuelto se sencuentra en perfectas condiciones según lo indicado.
      Los gastos de envío para devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente. En caso de reembolso, éste se realizará en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto devuelto en The Swatch Group (España), realizando e abono por medio de la misma tarjeta de crédito/débito utilizada por el usuario para realizar el pago del producto.

      b. Productos Defectuosos

      Hacemos todo lo posible para que nuestros productos se suministren en condiciones óptimas. Si un producto tiene un defecto de origen, o de alguna manera no es conforme en los términos establecidos en la normativa vigente de Consumo, realizaremos su sustitución gratuita o reembolsaremos el valor del producto si éste ya no se encuentra en stock. En el caso particular de los relojes, éstos se benefician de la Garantía Internacional otorgada por Swatch Ltd., que cubre durante 24 meses cualquier defecto de material o de fabricación. Las condiciones completas de la garantía se encuentran en el Certificado de Garantía Internacional entregado con cada reloj.

      La aplicación de la Garantía puede solicitarse en cualquier Concesionario Tissot (encuentre aquí el que más le convenga) o mediante la devolución del producto a The Swatch Group (España). Las solicitudes de aplicación de la garantía deben acompañarse de alguno de los siguientes documentos:

      • El Certificado de Garantía Internacional debidamente fechado y sellado (en el caso de los relojes) o
      • El albarán de entrega original o
      • La confirmación de pedido original acompañada del justificante bancario o de la tarjeta de crédito.

      Las devoluciones de producto en aplicación de la Garantía serán gratuitas para el consumidor, por lo que The Swatch Group (España) se hará cargo en tal caso de los gastos de envío. Puede solicitarse cualquier información o ayuda en relación con devoluciones en Garantía dirigiendo un correo electrónico a la dirección atencionalcliente.es@tissotshop.com.

      Para realizar la devolución de un producto cubierto por la Garantía mediante su envói a The Swatch Group (España) deberá seguirse el procedimiento siguiente:

      1. Obtener y completar el formulario de devolución que encontrará haciendo clic aquí. El formulario de devolución en garantía cumplimentado se remitirá por medio del correo electrónico atencionalcliente.es@tissotshop.com, a cuya recepción The Swatch Group (España) enviará una confirmación al correo electrónico indicado por el consumidor y se encargará de gestionar la recogida del producto mediante compañía de mensajería.
      2. Realizar la devolución de producto a través de la compañía mensajera seleccionada por The Swatch Group (España). Este envío será gratuito para el consumidor.
      3. El producto devuelto deberá acompañarse del formulario de devolución cumplimentado y de alguno de los siguientes documentos:
        • El Certificado de Garantía Internacional debidamente fechado y sellado (en el caso de los relojes) o
        • El albarán de entrega original o
        • La confirmación de pedido original acompañada del justificante bancario o de la tarjeta de crédito.

      Rogamos consulten las condiciones de venta de The Swatch Group (España) S.A., recogidas aquí, para obtener completa información sobre los procedimientos de devolución.

      Para todo lo que necesite, la dirección postal a la que debe enviar su producto que desea devolver o reparar y remitir cualquier información o documentación es:
      THE SWATCH GROUP (ESPAÑA) S.A.
      C/ Yuca, nº2 - Edificio C, Miniparc I
      28109 Alcobendas (Madrid)

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