Preguntas frecuentes

Tissot ofrece opciones de entrega en España (incluidas las Islas Baleares). Si reside en otro país o desea recibir su paquete en el extranjero, elija el país/región más apropiada en la esquina inferior derecha de nuestra página de inicio. Esto le redirigirá automáticamente a la tienda de comercio electrónico dedicada a la ubicación elegida.
Nos complace informarle de que todos los pedidos realizados en nuestro sitio web pueden optar a la entrega gratuita si el importe es igual o superior a 100€.
Para pedidos superiores a 100€, la entrega es gratuita a través de DHL Express, con un plazo de entrega de 2 a 4 días laborables.
Los pedidos de relojes realizados antes de las 11.30 de la mañana de un día laborable se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora o durante el fin de semana se enviarán el siguiente día laborable.
Los pedidos se preparan y envían desde Suiza, de lunes a viernes (excepto festivos). Todos los posibles gastos de aduana corren a cargo de Tissot.
Tenga en cuenta que los pedidos que requieran un ajuste de talla (por ejemplo, añadir o quitar eslabones), o personalización de grabado pueden prolongar el plazo de tramitación.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de la entrega y un enlace de seguimiento.

Como se indica en nuestra política de devoluciones de 15 días, puede devolvernos el artículo para solicitar un reembolso.
A continuación encontrará los pasos del proceso de devolución:

• Le proporcionaremos una etiqueta de devolución una vez registre su devolución en el apartado "Solicitar devolución", y le reembolsaremos el precio que pagó por el/los productos(s) que devolvió al método de pago original una vez el proceso haya finalizado.
• Prepare su paquete incluyendo todos los artículos a devolver, con todos los accesorios adicionales.
• Nos habremos puesto en contacto con usted para que nos indique la dirección de recogida en la cual nuestro mensajero recogerá la mercancía.
• Tras la recepción, se realizará un control de calidad. En función de que el artículo se reciba en condiciones de stock, se tramitará el reembolso.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles sobre su pedido en los 10 minutos siguientes a su validación. Este correo electrónico automático se enviará a la dirección utilizada para realizar el pedido. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, le recomendamos que compruebe su bandeja de entrada de correo no deseado o que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en atencionalcliente.es@tissotshop.com .
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un nuevo correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de su paquete durante toda la fase de entrega.
Si ha iniciado sesión en su cuenta Tissot al realizar el pedido, podrá realizar el seguimiento del mismo desde la sección ""Pedidos"" de su cuenta.

Hacemos todo lo posible para acortar los plazos de entrega y enviar su pedido lo antes posible. En consecuencia, no es posible modificar o cancelar los pedidos una vez realizados.
Si desea modificar la información de envío, espere a recibir el correo electrónico de confirmación de envío enviado por el transportista y póngase en contacto directamente con ellos a través de su formulario de contacto o número de teléfono.
Si desea cancelar su pedido, rellene nuestro formulario de devoluciones (disponible aquí https://www.tissotwatches.com/es-es/sales/guest/form) y envíenos su paquete una vez recibido siguiendo nuestro proceso de devoluciones. En cuanto recibamos su artículo, sin estrenar y con todos los accesorios adicionales, procederemos a su reembolso.

Los siguientes métodos de pago están disponibles en nuestro sitio web de España:
- Pagos con tarjeta (Visa, Mastercard y American Express)
- Apple Pay
- PayPal
- Pago en 3 plazos o por factura con Klarna
Al pagar mediante Apple Pay, PayPal o Klarna, el importe se captura y se liquida en cuanto se confirma el pedido. Al pagar con tarjeta, el importe se registra en cuanto se confirma el pedido. El pago se liquida en el momento del envío del paquete.
Para garantizar la protección de datos, encriptamos todos los datos relacionados con su compra o su cuenta Tissot. Tissot no almacena ningún dato relacionado con su pago

Puede descargar la factura de su pedido directamente desde la sección "Pedidos" de su cuenta Tissot, si estaba conectado al realizar el pedido. De lo contrario, si ha realizado su pedido como invitado, puede enviar una solicitud a nuestro equipo de Atención al Cliente a atencionalcliente.es@tissotshop.com, que le facilitará la factura.

Si desea ver uno de nuestros modelos o probárselo en una tienda, puede utilizar nuestra opción ""Comprobar y reservar"". En la mayoría de las páginas de productos de nuestro sitio web, la opción ""Comprar en su tienda local"" le permitirá reservar un reloj en la tienda de su elección.
El equipo de la tienda se pondrá directamente en contacto con usted para confirmar la disponibilidad del reloj y organizar una cita para visitar sus instalaciones y probarse el producto, sin obligación de compra.
La reserva está sujeta a la disponibilidad de existencias en la tienda elegida. Por favor, espere la confirmación de su cita antes de visitar la tienda.

Crear una cuenta Tissot le permite realizar el seguimiento de sus pedidos, completar el check out rápido, gestionar su suscripción al boletín de noticias y registrar su reloj para acceder a la información de la garantía, al manual de usuario y mucho más.
Para crear una cuenta Tissot, rellene nuestro formulario de creación de cuenta, disponible aquí: https://www.tissotwatches.com/es-es/customer/account/create/.
Si ya tiene una cuenta Tissot, puede iniciar sesión haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.tissotwatches.com/es-es/customer/account/login/. También puede iniciar sesión durante nuestro proceso de compra, lo que le permitirá realizar el seguimiento de su pedido desde la sección ""Pedidos"" de su cuenta.

Nuestro programa ""Registrar mi reloj"" le permite acceder a la garantía de su reloj, al manual de usuario y a mucho más directamente desde su cuenta Tissot.
Si desea registrar su reloj, siga los pasos que se indican a continuación:
1. Vaya a la sección Registrar mi reloj o haga clic en el siguiente enlace: https://www.tissotwatches.com/es-es/register-my-watch
2. Haga clic en ""Registrar mi reloj""
3. Identifique su reloj utilizando el número Watch-Secure grabado en el fondo de la caja o el número RFID indicado en la etiqueta de su reloj
4. Confirme la información de su reloj añadiéndolo a su colección
5. 5. Conéctese a su cuenta Tissot o cree una para acceder a la información sobre su reloj y la garantía.
Si nuestro sistema no reconoce su número Watch-Secure o su número RFID o si no se activa el estado de su garantía digital, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en atencionalcliente.es@tissotshop.com.

SI EL GRABADO ESTÁ DISPONIBLE
Ahora ofrecemos un servicio de grabado en una selección de relojes, sólo para pedidos realizados en nuestro sitio web oficial. Puede descubrir la selección de relojes grabables aquí.
Cuando la opción de grabado está disponible, aparece el botón ""Añadir grabado"" en la página del producto. Al hacer clic en este botón, puede indicar el mensaje que desea grabar, elegir la ubicación del grabado y comprobar la vista previa.
Tenga en cuenta que al elegir la opción de grabado, renuncia a su derecho de cancelación o devolución del pedido, ya que no se autoriza la devolución de artículos personalizados. Asimismo, Tissot se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de grabado sin indicar el motivo.
Para más información sobre este servicio, visite nuestra página Condiciones de venta.

SI EL GRABADO NO ESTÁ DISPONIBLE
En este momento, debemos informar que no ofrecemos el servicio de grabado en relojes comprados o enviados a España. Esperamos poder ofrecer este servicio en una colección de relojes hacia finales de 2024. Esta opción de grabado sólo está disponible actualmente en una selección de productos para nuestros clientes suizos (que realicen pedidos en www.tissotwatches.com/fr-ch/ o www.tissotwatches.com/de-ch/ con dirección de entrega en Suiza).

Para encontrar una correa alternativa para su reloj Tissot, utilice nuestra herramienta de compatibilidad de correas, disponible aquí: https://www.tissotwatches.com/es-es/bracelet.html.
El número de referencia que se le pide corresponde a la familia del producto y se encuentra en la parte posterior de su reloj Tissot. La referencia empieza por T, y va seguida de 6 a 13 números.
Si la selección de correas no es de su agrado o si no se ha encontrado ninguna coincidencia para su búsqueda, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a atencionalcliente.es@tissotshop.com, mencionando la referencia de su reloj y el tipo de correa que busca (material, cierres, etc.)

En un reloj, un taquímetro se utiliza para medir una velocidad media en una distancia determinada. Más concretamente, se trata de un cronógrafo con una escala graduada en la esfera o en el bisel, en la que se puede medir la velocidad en kilómetros por hora a partir de una distancia fija de 1.000 metros. Para utilizar un taquímetro, sólo se utiliza la aguja central del cronógrafo. Ponga en marcha el cronógrafo y deténgalo una vez recorridos los 1.000 metros. Entonces podrá leer la velocidad indicada en la esfera por la aguja central del cronógrafo. Ejemplo: para calcular la velocidad de un coche: el cronógrafo indica que se ha recorrido la distancia de 1000 metros en 30 segundos. La aguja central del cronógrafo señala 120 en la escala taquimétrica. La velocidad media en 1000 metros es, por tanto, de 120 kilómetros por hora.

Ambos tipos de movimiento son mecánicos, pero hay que darles cuerda de formas distintas. A un reloj de cuerda manual hay que darle cuerda todos los días a mano utilizando la corona, mientras que un reloj automático tiene una masa oscilante en el movimiento, que da cuerda al reloj utilizando los movimientos de la muñeca. De ahí el término "automático".

El número cuatro se puede escribir de dos formas, ambas admitidas: IV y IIII. Este hecho tiene varias explicaciones históricas. Se sabe que durante más de cuatro siglos se utilizó la forma IIII para evitar confusiones entre IV y VI cuando el reloj estaba del revés. Otra teoría es que durante los siglos XVI y XVII se utilizó la forma IIII para facilitar la lectura de la hora a las personas que no sabían leer. Por último también puede tratarse de una mera cuestión estética, ya que la grafía IIII presenta un mejor equilibrio con el VIII opuesto. 

El bisel de un reloj es un anillo colocado en la caja, que a menudo se utiliza para registrar datos adicionales, como la hora de un acontecimiento, o para leer la hora en un segundo huso horario. Un bisel bidireccional puede girar tanto en el sentido de las agujas del reloj como en sentido contrario. En cambio, un bisel unidireccional sólo puede girarse en una dirección, para evitar que se gire accidentalmente en la dirección equivocada, distorsionando así las mediciones. Por ejemplo, si desea medir el tiempo de inmersión, cualquier incidente o falsa maniobra sólo puede reducir los límites fijados inicialmente, y evitar que el usuario interprete erróneamente sus reservas de aire o el tiempo de descompresión.
Para utilizar un bisel unidireccional en buceo con escafandra autónoma, ajuste el marcador principal (inicialmente situado a las 12 horas) del bisel al final previsto del tiempo de inmersión. Cuando el minutero alcance la marca principal del bisel, habrá transcurrido el tiempo de inmersión previsto. Por ejemplo, para una inmersión de 30 minutos iniciada a las 15:00: alinee la marca principal del bisel con 15:30 min (a las 6:00) justo antes de sumergirse. El minutero necesitará 30 minutos para alcanzar la marca principal del bisel, indicando así el tiempo de inmersión restante

Todos los relojes vendidos en nuestro sitio web tienen una garantía internacional de 2 años. Los modelos con certificación COSC, y las referencias con tecnología Lightmaster, se benefician de una garantía de 3 años. 

Como nuestra empresa no está especializada en el mercado de segunda mano, no podemos darle un valor actual de su reloj.
El valor de un reloj depende de varios factores, como el estado del reloj, su movimiento y la demanda del mercado.
Para obtener una estimación precisa póngase en contacto directamente con una casa de subastas

Al crear una cuenta en nuestro sitio web, podrá registrar su reloj y acceder a la garantía y al manual de instrucciones (sección "Registrar mi reloj"). Al hacerlo, nos permitirá ofrecerle un servicio personalizado. Tissot no compartirá sus datos con terceros.

Solicite la recogida en domicilio a través de nuestra web, en el apartado Atención al clinete/ envío gratuito a nuestro centro de servicio. 

Tissot vende sus relojes exclusivamente a través de su red mundial de distribuidores autorizados, cuyas direcciones pueden consultarse en la sección Puntos de Venta, así como a través de sus Boutiques Oficiales Tissot Online. Desde 2014, nuestros relojes son identificables gracias a nuestro sistema de numeración ''WS'' (Watch-Secur), que permite identificarlos y activar su garantía en nuestra web.
Si tiene dudas sobre el origen de su reloj puede realizar la consulta a traves de nuestra web en el apartado Atención al cliente/ Contáctenos/ Servicio postventa/ Autenticidad; o acudir a su centro de servicio más cercano para realizar un análisis completo de su Tissot

Las piezas de recambio originales de Tissot sólo se suministran a los centros de servicio que cumplen estrictos criterios de equipamiento y competencia técnica. De este modo, todos los clientes pueden beneficiarse de un servicio que responde a las elevadas exigencias de excelencia de Tissot. No obstante, existe una excepción relativa a nuestros nuevos brazaletes equipados con el sistema de cambio rápido, que puede solicitar en nuestro sitio web. *Oferta limitada a determinados países, asegúrese de seleccionar correctamente su país en la parte inferior derecha de la página mediante el símbolo de la bandera.

Los precios indicados en la sección de Atención al Cliente deben considerarse únicamente como orientativos. Muchas leyes internacionales no permiten imponer precios públicos. Por este motivo, cada Centro de Servicio Certificado independiente es libre de fijar sus propios precios de servicio. No obstante, los precios públicos recomendados en este apartado son válidos en el Servicio Técnico oficial perteneciente a Swatch Group Ltd. del país en cuestión. La información está disponible en la sección Atención al cliente / Contáctenos / Servicio Postventa.1
Los precios indicados son los del país en cuestión, asegúrese de seleccionar correctamente su país en la parte inferior derecha de la página mediante el símbolo de la bandera

Como cualquier instrumento de alta precisión, un reloj necesita un mantenimiento periódico para garantizar un funcionamiento óptimo. La frecuencia de mantenimiento depende del modelo, del clima y de los cuidados que le prodigue. Como normal general, le recomendamos que lleve su reloj cada cuatro o cinco años a un centro técnico certificado para una revisión de mantenimiento.

Garantizamos la disponibilidad de piezas de recambio durante un mínimo de 10 años y hasta 20 años para los relojes de oro, a partir de la fecha en de cese de la producción del reloj. Si, por cualquier motivo, se interrumpe o pospone la producción de una determinada pieza de recambio, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de ofrecer una solución alternativa al cliente. A partir de ese momento, haremos todo lo posible por mantener los artículos de coleccionista.

La reparación de su reloj debe realizarse en un Centro de Servicio Certificado. Si el reloj está en garantia solo puede ser intervenido en nuestro Servicio Técnico Oficial . Puede encontrar una lista completa de Centros de Servicio Certificados a través de nuestro buscador arriba a la derecha

El cristal del reloj capta la energía de la luz (natural o artificial) mediante células solares (como un panel solar) y alimenta el movimiento con esta energía. 

Esta tecnología es fiable con el tiempo. Como ocurre con cualquier otro dispositivo, la célula solar irá perdiendo gradualmente su eficacia con el paso de los años. Seguirá funcionando, pero no convertirá la luz en electricidad con la eficacia del principio. Este fenómeno natural, propio de las tecnologías solares, se conoce como efecto Staebler-Wronski.

Esta estructura combina discreción y rendimiento: la célula solar permanece casi invisible ofreciendo al mismo tiempo una buena eficiencia eléctrica y su apariencia no cambia según el ángulo de visión.

La vida útil es de entre 10 y 15 años.

Para cargar un Tissot PRC100 Solar, debe exponerse a la luz. El nivel de carga variará dependiendo del tipo y la intensidad de la luz.

Cuando el reloj está completamente cargado, puede funcionar sin entrada de energía (es decir, sin luz) hasta 14 meses.

Este reloj de energía solar está equipado con un indicador de fin de vida de la pila del tipo EOE (End of Energy). Si el segundero salta cada cuatro segundos, significa que el reloj necesita ser expuesto a la luz. En ese momento, la reserva de marcha aún será de unas 18 horas.