FAQ


Général


  • Où puis-je obtenir un catalogue Tissot?
    Vous pouvez demander un catalogue dans tous les points de vente officiels Tissot, ou auprès de nos représentants officiels dans votre pays. Il est également possible de faire cette demande en ligne, via notre formulaire de contact. Enfin, le catalogue est consultable en ligne dans la rubrique Catalogue en ligne .
  • Où puis-je obtenir un mode d’emploi?
    Les modes d’emploi sont disponibles dans la rubrique Modes d’emploi et garanties. Vous pouvez également contacter l'un de nos représentants officiels dans votre pays.
  • Les montres Tissot sont-elles vendues sur Internet?
    Vous pouvez vérifier les adresses des boutiques en lignes sur notre site internet, en cliquant sur l’onglet Boutique en ligne autorisée . Nous vous informons que toute montre prétendument Tissot proposée à la vente, notamment sur Internet, par un vendeur qui n'est pas dûment agréé par Tissot, peut être une contrefaçon ou d'origine douteuse, et n'est donc pas garantie par Tissot.
  • Pourquoi toutes les montres ne figurent-elles pas sur le site internet Tissotwatches.com ?
    Le site présente un éventail de modèles sélectionnés au sein des vastes collections Tissot. Pour voir plus de montres, rendez-vous chez l'un de nos revendeurs officiels. Veuillez noter que certains modèles de montres présents sur le site Internet ne sont pas disponibles dans tous les pays ; pour obtenir des informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter un représentant Tissot officiel.
  • Que signifie les lettres "WS" gravées sur le fond de ma montre ?
    La mention "WS" (abréviation de WATCH-SECUR™) suivie d'un code alpha numérique à 9 caractères correspondent à une nouvelle génération de numéro de série pour les montres Tissot. Ce code, sécurisé par un algorithme détenu exclusivement par Tissot, permet à la marque de tracer individuellement les montres depuis leur production en Suisse jusqu'à leur livraison dans les points de vente officiels de certains pays. L'ensemble des montres produites à partir de 2016 possède un numéro de série WATCH-SECUR™.

Fonctionnement de la montre


  • Quelle est la réserve de marche d'une montre mécanique à remontage automatique Tissot et comment cela fonctionne-t-il ?
    La réserve de marche d'une montre automatique dépend en premier lieu du type de mouvement. Les mouvements des montres Tissot, lorsqu'ils sont entièrement remontés, possèdent une réserve de marche allant de 36 à 80 heures. La réserve de marche dépend ensuite des habitudes et de l'activité du porteur : à titre indicatif, il suffit normalement de porter quotidiennement votre Tissot durant 10 à 12 heures afin de produire une réserve de marche de 20 heures ou plus, ce qui permet à la montre de continuer à fonctionner durant la nuit. Plus d'informations à ce sujet sont disponibles dans la rubrique Précautions d'utilisation.
  • Quelle est la différence entre un chronographe et un chronomètre ?
    Un chronographe est utilisé pour mesurer le temps qui s’écoule à partir d’un moment donné. Il permet entre autres d’indiquer la durée d’un événement sportif grâce à l’aiguille du chronographe, accompagnée de compteurs de minutes et d’heures. Un chronographe possède donc deux systèmes de mesure indépendants : un pour donner l’heure et un autre pour mesurer de courtes périodes de temps. Un chronomètre est une montre mécanique de haute précision, qui a obtenu un certificat officiel émis par le COSC (Contrôle officiel suisse des chronomètres). En effet, les mouvements chronomètres subissent des tests de précision pendant 15 jours et 15 nuits dans différentes positions et à différentes températures, ainsi que des tests d'étanchéité. Pour obtenir le titre de chronomètre, la précision moyenne du mouvement mécanique doit se situer entre -4/+6 secondes par jour. Il est donc possible qu’un chronographe soit un chronomètre, mais seulement s’il a obtenu le certificat délivré par le COSC. Une montre à quartz peut également être certifiée chronomètre par le COSC. Pour cela, le mouvement doit impérativement être équipé d’un système électronique qui compense les variations de précision induites par les changements de température. Les chronomètres quartz sont contrôlés durant 11 jours, dans une position et à 3 températures différentes. Ainsi, les chronomètres quartz sont jusqu’à 10 fois plus précis qu’une montre à quartz conventionnelle (± 0.07 secondes par jour).
  • Les montres Tissot peuvent-elles être portées dans l'eau?
    Les montres Tissot sont conçues pour résister jusqu'à une surpression de 3 bar (30 m / 100 ft), 5 bar (50 m / 165 ft), 10 bar (100 m / 330 ft), 20 bar (200 m / 660 ft) ou 30 bar (300 m / 1000 ft), selon les indications figurant au dos du boîtier. L'étanchéité d'une montre est contrôlée en laboratoire par des tests effectués à différentes pressions correspondant à celles que subit un nageur ou un plongeur se tenant immobile dans l’eau à différentes profondeurs. Toutefois, certaines activités aquatiques peuvent impliquer des mouvements et des changements de conditions qui dépassent le cadre des tests effectués, et sont donc susceptibles d’altérer l'étanchéité d'une montre. L'étanchéité d'une montre ne saurait être garantie indéfiniment: elle peut être affectée par le vieillissement des joints ou par un choc accidentel subi par la montre. Comme le stipulent nos précautions d’utilisation, nous vous recommandons de faire contrôler l'étanchéité de votre montre une fois par an par un horloger certifié Tissot. Nous vous recommandons également de n’ouvrir votre montre sous aucun prétexte et de ne pas activer la couronne de réglage de l'heure et/ou les poussoirs (boutons) quand votre montre est dans l'eau. De même, assurez-vous que la couronne est bien en position 1 (enfoncée) ou vissée (selon modèle) lorsque vous allez dans l’eau.
  • Quelles sont les précautions à observer pour garantir un fonctionnement optimal de votre Tissot ?
    Des précautions d’utilisation ainsi que des conseils d’entretien sont disponibles dans la rubrique Précautions d’utilisation. Outre ces mesures, nous recommandons également d’effectuer un service d’entretien tous les 4 à 5 ans auprès d’un centre de service agrée Tissot.
  • Quelle est la différence entre un mouvement à remontage automatique et un à remontage manuel?
    Les deux types de mouvements sont bien des mouvements mécaniques, mais doivent être remontés de manière différente. Une montre à remontage manuel doit être remontée chaque jour à la main à l'aide de la couronne, tandis qu'une montre automatique possède une masse oscillante sur le mouvement qui remonte la montre grâce aux mouvements du poignet, d’où le terme « automatique ».
  • Quelle est la différence entre une montre de poche de type Lépine et Savonnette ?
    La montre Lépine n’a généralement pas de couvercle et la tige de remontoir est à 12h. La montre de type Savonnette quant à elle est généralement munie d’un couvercle, et la tige de remontoir est située à 3h.
  • Qu'est-ce qu'une montre autoquartz ?
    Les mouvements autoquartz conjuguent les avantages de la montre à quartz et de la montre automatique. Si elle est portée pendant 60 à 80 jours, le mouvement autoquartz atteint une réserve de marche maximale de 100 jours. Fonctionnant sans pile, elle possède un accumulateur qui se recharge automatiquement grâce aux mouvements du poignet et bénéficie de la précision d’un mouvement à quartz. Les mouvements d'oscillation de votre poignet font en effet tourner une masse oscillante, dont chaque rotation active un micro-générateur qui, à son tour, charge un accumulateur en énergie électrique.
  • Qu'est-ce qu'un tachymètre et comment l'utiliser?
    Sur une montre, un tachymètre sert à mesurer une vitesse moyenne sur une distance donnée. Il s’agit plus précisément d’un chronographe doté d'une échelle graduée sur le cadran ou la lunette, sur lequel la vitesse peut être mesurée en kilomètres/heure sur la base d'une distance fixe de 1000 mètres. Pour utiliser un tachymètre, seule l’aiguille centrale du chronographe est utilisée. Démarrez le chronographe et arrêtez-le une fois les 1000 mètres parcourus. Vous pouvez ensuite lire la vitesse indiquée sur le cadran par l’aiguille centrale du chronographe. Exemple: pour calculer la vitesse d'une voiture : le chronographe indique que la distance de 1000 mètres a été parcourue en 30 secondes. L’aiguille centrale du chronographe pointe sur 120 sur l'échelle du tachymètre. La vitesse moyenne sur 1000 mètres est donc de 120 kilomètres/heure.
  • Qu'est-ce qu'une lunette unidirectionnelle et comment l'utiliser pour la plongée sous-marine?
    Une lunette de montre est un anneau ajusté sur la boîte, qui sert souvent à enregistrer des données complémentaires, comme le temps d’un événement, ou à lire le temps d’un deuxième fuseau horaire. Une lunette bidirectionnelle, peut faire l'objet d'une rotation dans les deux sens, horaire et anti-horaire. Une lunette unidirectionnelle ne tourne en revanche que dans un seul sens, pour empêcher qu’elle ne tourne accidentellement dans le mauvais sens, venant ainsi fausser les mesures. Par exemple, si vous voulez mesurer le temps de plongée, tout incident ou fausse manœuvre ne pourra que réduire les limites initialement fixées, et éviter à l’utilisateur une mauvaise interprétation de ses réserves d'air ou de son temps de décompression. Pour utiliser une lunette unidirectionnelle pour la plongée sous-marine, placez le repère principal (positionné initialement à 12 heures) de la lunette sur l’heure de fin de plongée prévue. Lorsque l’aiguille des minutes rejoindra le repère principal de la lunette, le temps de plongée prévu sera écoulé. Exemple, pour une plongée de 30 minutes démarrée à 15h00 : alignez le repère principal de la lunette sur 15h30 min (à 6h00) juste avant de plonger. L’aiguille des minutes aura besoin de 30 minutes pour atteindre le repère principal de la lunette et indique ainsi le temps de plongée restant.
  • Que signifie la fonction Flyback (retour-en-vol) ?
    Cette fonction permet de redémarrer instantanément un nouveau chronométrage sans avoir à arrêter ni réinitialiser le chronographe au préalable. Cette fonction est souvent utilisée dans l'aviation, où plusieurs tronçons d'un itinéraire sont survolés successivement pendant des périodes données ; elle permet de gagner du temps en redémarrant le chronométrage suivant plus rapidement, sans devoir arrêter, réinitialiser et redémarrer le chronographe.
  • Pourquoi le chiffre romain indiquant 4 heures sur ma montre est-il représenté par 4 bâtonnets (IIII) alors que le chiffre correct est IV ?
    Deux manières d’inscrire le chiffre 4 sont admises : IV et IIII. Diverses explications historiques coexistent. On sait notamment que le IIII a été utilisé pendant plus de 4 siècles, pour éviter une confusion en le IV et le VI, lorsque la montre est à l’envers. Une autre théorie explique qu’au 16ème et 17ème siècle, le IIII était utilisé pour faciliter la lecture de l’heure pour les personnes ne sachant pas lire. Enfin, on peut aussi considérer qu'il s'agit simplement d'un choix esthétique, le IIII s'équilibrant bien avec le VIII en face.
  • Quelles sont les tolérances de précision pour les montres mécaniques Tissot ?
    La précision d'une montre dépendant de son mouvement et des habitudes de son utilisateur, elle est variable. Un horloger Tissot qualifié est capable d'ajuster la précision d'une montre dans les limites de tolérance Tissot.La majorité des montres non certifiées comme chronomètres présentent une variation de marche diurne moyenne de -10 et +30 secondes par jour. Pour mériter le titre de chronomètre, le mouvement mécanique doit présenter une variation de marche diurne moyenne entre -4 et +6 secondes par jour.

Services d'entretien


  • Quelle est la différence entre un service partiel et un service complet?
    Un service "partiel" est constitué principalement d'un remplacement de la pile sur une montre à quartz ou d'un ajustement de la précision d'une montre mécanique. En outre, il comprend également le remplacement des composants assurant l'étanchéité de la montre. Un service devient "complet" lorsque des interventions sur le mouvement sont nécessaires (remplacement des composants et huiles usés). Toutes les opérations du service partiel sont également comprises dans le service complet.
  • Ma montre s'est arrêtée, je l'ai déposée chez un détaillant pour changer la pile. J'ai reçu le devis de la boutique qui me propose un service complet. Pourquoi?
    Pour déterminer la cause d'un arrêt d'une montre, une analyse en profondeur est nécessaire. Un mouvement à quartz doit, comme tout type de mouvement horloger, être révisé régulièrement. Après une analyse poussée, l'horloger agréé Tissot détermine quelles sont les causes de l'arrêt du mouvement et identifie le type de service approprié
  • Où puis-je effectuer un service de ma montre Tissot ?
    Tout service d’entretien de votre montre doit être effectué dans un centre de service officiel Tissot. Toute réparation effectuée par un horloger non certifié Tissot rendra caduque la garantie. Une liste complète des centres de service est disponible dans la rubrique Trouver un centre de service.
  • À quelle fréquence faut-il faire un service d'entretien sur une montre ?
    À l'instar de tout instrument de haute précision, une montre doit être révisée périodiquement afin de garantir un fonctionnement optimal. La fréquence des entretiens dépend du modèle, du climat et des soins que vous lui prodiguez. En règle générale, nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les 4 à 5 ans auprès d’un centre de service agréé Tissot.
  • Ma montre Tissot peut-elle être révisée et avez-vous des pièces de rechange ?
    L’entretien de votre Tissot dépend en premier lieu de la disponibilité de ses composants. Tissot garantit, à compter de la date d’arrêt de production de la montre, la disponibilité des pièces de rechange pour une durée minimum de 10 ans et allant jusqu'à 20 ans pour les montres en or. Si, pour une quelconque raison, la production d’une pièce de rechange particulière est arrêtée ou reportée, Tissot se réserve le droit, à sa seule discrétion, de proposer une solution de substitution au client. Par la suite, Tissot fera tout ce qui est en son pouvoir pour assurer l’entretien des pièces de collection et des montres de jubilé.
  • Quels sont les tarifs des services pour les montres Tissot?
    Disponibles dans la rubrique Tarifs des services, les prix affichés doivent être considérés comme un outil à valeur indicative. En effet, de nombreuses législations internationales ne permettent pas d’imposer des prix publics. C’est pourquoi, chaque centre de service agréé indépendant Tissot est libre de déterminer ses propres prix de services. Toutefois, les prix publics conseillés sur ce site sont valables dans les pays équipés d’un centre de service officiel appartenant au Swatch Group Ltd.
  • Quelle est la durée de vie d'une pile ? Que signifie la dénomination EOL ?
    Une pile dure habituellement entre 2 et 5 ans selon le type de montre, ses dimensions ou encore la quantité d'énergie requise par les différentes fonctions. Par exemple, une montre dont le chronographe est enclenché de manière continuelle aura une consommation d'énergie plus élevée qu'une montre indiquant uniquement les heures et les minutes. La plupart des montres Tissot possèdent un indicateur de fin de vie de la pile (EOL – End-Of-Life) : quand l'aiguille des secondes commence à faire des sauts toutes les quatre secondes, il est temps de faire remplacer la pile par un horloger certifié Tissot.
  • Que couvre la garantie de vente?
    Toutes les montres Tissot bénéficient d’une garantie de vente de 24 mois à compter de la date d’achat. Les conditions de garantie sont consultables dans le livret de garantie fourni lors de l’achat de la montre ou dans la rubrique Modes d’emploi et garantie.
  • Puis-je commander des pièces de rechange directement à Tissot ?
    Seuls les centres de services remplissant des critères stricts relatifs à l’équipement et aux compétences techniques sont approvisionnés en pièces de rechange originales Tissot. Chaque client peut ainsi bénéficier d'un service conforme aux exigences d'excellence de Tissot.
  • Quelle est la durée de vie de la pile de ma nouvelle montre ?
    La durée de vie d'une pile est en général de deux à cinq ans, selon le mouvement de la montre.La plupart des montres Tissot sont dotées d'un indicateur de réserve de marche. Quand l'aiguille des secondes commence à tressauter toutes les quatre secondes, il est temps de vous adresser à un horloger Tissot agréé pour faire changer la pile.
  • Comment prendre soin de ma montre Tissot pour préserver sa fiabilité ?
    Champs magnétiques : N'exposez pas votre montre à des champs magnétiques intenses tels qu'un haut-parleur, un réfrigérateur, ou autre appareil électromagnétique. Chocs : Évitez tout choc, y compris de nature thermique. En cas de choc violent, faites vérifier votre montre par un centre SAV Tissot agréé. Couronne : selon la couronne de votre montre, poussez ou vissez-la soigneusement afin d’éviter l'infiltration d'eau dans le mécanisme. Nettoyage : Pour les bracelets métalliques et toutes les boîtes étanches, nettoyez votre montre à l'eau savonneuse à l'aide d'une brosse à dents et séchez-la avec un chiffon doux. Produits chimiques : Évitez tout contact direct avec des solvants, des détergents, des parfums, des produits cosmétiques, etc., qui peuvent endommager le bracelet, la boîte ou les joints d’étanchéité. Températures : N'exposez pas votre montre à de brusques changements de température (une exposition au soleil suivie d’une immersion dans de l'eau froide). Évitez également les températures extrêmes supérieures à 60°C (140°F) ou inférieures à 0°C (32°F).

Matériaux


  • Puis-je porter une montre en acier inoxydable Tissot si je suis sensible au nickel ?
    L'acier inoxydable (316L) de qualité supérieure utilisé par Tissot appartient à la classe 1.4404. Les montres Tissot sont soumises à des tests de qualité rigoureux qui dépassent les exigences européennes et internationales, notamment la norme EN1811:2011 sur la libération du nickel. Cependant, si vous êtes sensible au nickel, nous vous recommandons d'acheter une montre en titane, en or ou encore avec un revêtement PVD.
  • Que signifie PVD ?
    PVD sont les initiales anglaises de « Dépôt physique en phase vapeur ». Il s’agit d’un processus réalisé sous vide, qui consiste à déposer des particules microscopiques sur une surface par bombardement ou pulvérisation d'ions, afin de former un revêtement protecteur d’une couleur spécifique. Cela permet d'obtenir des couches très fines (1 μm) de composants sans aucune impureté, possédant des niveaux élevés de dureté et des qualités hypoallergéniques.
  • Le cadran et les aiguilles de ma montre contiennent-ils du radium ou du tritium ?
    Le radium a été abandonné par Tissot dans les années soixante, suivi par le tritium dans les années nonante. Depuis, plus aucune montre contenant du radium ou du tritium n’a été produite par Tissot. Le tritium a été remplacé par un nouveau matériau luminescent appelé Super-LumiNova, qui entre dans la fabrication de nos cadrans et de nos aiguilles. Le Super-LumiNova est uniquement phosphorescent et n'émet donc aucune radioactivité. Il puise sa luminescence dans la lumière du jour ou dans toute source de lumière artificielle. Il convient donc d'exposer la montre à une lumière vive pour assurer la luminescence de son cadran et de ses aiguilles dans l'obscurité. La luminescence diminue ensuite au fil des heures mais revient dès que la montre est exposée à la lumière.

Montres tactiles


  • Que faire lorsque les aiguilles et l’afficheur LCD n’affichent pas la même heure ?
    Dans de rares cas, les montres tactiles peuvent se désynchroniser. A cela, il peut y avoir diverses raisons, notamment les chocs violents ou les champs magnétiques. Les aiguilles peuvent être synchronisées à tout moment en suivant les instructions figurant dans le mode d’emploi, disponible dans la rubrique Modes d’emploi et garantie
  • Dans la cabine d’un avion en vol, l’altitude indiquée par la T-Touch Expert ne correspond pas à la réalité. Pourquoi ?
    La cabine d’un avion de ligne est pressurisée pour des raisons de sécurité. Etant donné que l’altimètre base ses données sur la pression environnante, l’altitude affichée ne correspondra pas à celle à l’extérieur de l’avion.
  • Quelle est l’influence du réglage de l’hémisphère et de la zone climatique sur les fonctions des montres tactiles ?
    Ces réglages, qui concernent les moyennes de températures et de pressions relatives de votre emplacement géographique, permettent d’implémenter un modèle de calcul plus précis pour les fonctions météo, altimètre et dénivellomètre. Les calculs sont également adaptés en fonction des saisons.
  • J’ai fait une randonnée où je suis passé de 1200 mètres d’altitude à 600 mètres. Pourquoi le dénivellomètre de ma montre indique-t-il que j’ai parcouru 800 mètres de descente ?
    Dès sa mise en marche, le dénivellomètre additionne les dénivelés positifs et négatifs grâce au capteur de pression atmosphérique situé dans la montre. Il est rare que le parcours effectué par le porteur de la montre soit en ascension ou en descente constante. De ce fait, les petites descentes ou montées du parcours sont additionnées au dénivelé total théorique et c’est pourquoi des différences conséquentes peuvent être constatées. Donc si le parcours commence à 1200 mètres d’altitude et se termine à 600 mètres, il est très probable que le parcours en lui-même représente un dénivelé descendant cumulé de 800 mètres.
  • Quelle est la différence entre la pression de l’eau et celle de l’air et comment la Sea-Touch calcule-t-elle ma profondeur ?
    La Sea-Touch utilise la pression de l’eau pour vous indiquer votre profondeur. La montre mesure la pression absolue (quantité d’air à un endroit précis) à la surface et puis l’utilise comme point de repère pour calculer les différences de pression qui suivent. Sur la Terre, une différence de pression d’1 hectopascal (hPA) correspond à un changement d’altitude (gain ou perte) d’environ 10 mètres. Sous l’eau, une différence d’1 hPA correspond environ à 1 cm de profondeur en plus ou en moins. Cela représente une pression 1000 fois supérieure ! La mesure de pression de l’air par rapport à celle de l’eau est donc totalement différente. C’est pourquoi nous utilisons l’unité bar pour mesurer la pression de l’eau (1 bar = 10 mètres). Les capteurs de pression présents sur la plupart des montres tactiles n’ont pas la même sensibilité que ceux de la Sea-Touch et ne permettent donc pas de calculer la profondeur de l’eau.
  • Est-il possible d’effacer les données enregistrées dans le Log book de la Sea-Touch ?
    Il n’est pas possible d’effacer les profils de plongée. Toutefois, un centre de service agréé Tissot peut le faire pour vous. Vous trouvez une liste des centres de service officiels dans notre rubrique Trouver un centre de service.
  • Combien de plongées peuvent être enregistrées dans le Log book de la Sea-Touch ?
    Le nombre de plongées qui peuvent être stockées dépend directement de la durée de celles-ci. En moyenne, jusqu’à 99 profils de plongée seront gardés. Une fois ce nombre dépassé, la plus ancienne plongée est remplacée par la plus récente.
  • Le profondimètre de la Sea-Touch est gradué jusqu’à 59 mètres. Pourquoi pas plus ?
    Un plongeur bouteille ne descend généralement jamais au-dessous de 60 mètres. Tissot garantit la précision du capteur de profondeur jusqu’à 59m. Passé cette limite, le mode plongée est bloqué pour protéger le plongeur et éviter que le capteur ne se dégrade suite à une pression trop élevée. En cas de dépassement de cette limite, une petite clé à outils s’affiche sur l’écran LCD. Nous vous rendons également attentifs au fait qu’au delà de 30 mètres de profondeur, la plupart des assurances ne vous assurent plus en cas d’accident.
  • Que signifie la petite clé à outils dans l’afficheur LCD ?
    La petite clé signifie que la montre a subi une erreur et doit être vérifiée par un horloger certifié Tissot. Vous trouvez une liste des centres de service officiels dans notre rubrique Trouver un centre de service.
  • Quelle est la précision du profondimètre sur la Sea-Touch ?
    La précision du profondimètre est conforme à la norme européenne EN13319, qui teste la fiabilité et l’efficacité des produits de plongée. La précision dépend entre autres de la profondeur et des conditions climatiques. Jusqu’à 3 mètres : +80 / -40cm. Au-delà de 3 mètres : +1m / -1.5m.
  • Ma Sea-Touch ne veut pas se mettre en mode Dive. Que dois-je faire ?
    Avant chaque plongée la Sea-Touch vérifie toutes les fonctions de la montre et le niveau de batterie. Si l’un des tests échoue (par exemple le niveau de batterie est trop faible), la montre empêche le démarrage du mode Dive, afin de préserver le plongeur d’un accident dû à une mauvaise interprétation des données.
  • Une des protections en caoutchouc des poussoirs de ma Sea-Touch est cassée. Est-ce que je peux tout de même faire de la plongée avec ma montre ?
    Oui, toutefois, pour éviter l’accumulation de saleté sur le poussoir, nous vous recommandons d’immédiatement faire remplacer la protection en caoutchouc par le centre de service agréé Tissot le plus proche de chez vous. Vous trouvez une liste des centres de service officiels dans notre rubrique Trouver un centre de service.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site www.tissotwatches.com ?


  • Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
    Dès que les informations concernant le mode de paiement choisi seront validées, votre commande sera alors traitée puis expédiée. Suite à celle-ci, votre compte sera débité du montant de votre commande.
  • Quel est le montant des frais de livraison ?
    Lors de votre commande, vous pouvez choisir la Livraison Standard (2 à 5 jours ouvrés - hors préparation) qui est offerte pour toute commande ou la "Livraison Express" (24h à 48h, jours ouvrés - hors préparation) à 12 euros.
  • Les produits Tissot peuvent-ils être livrés dans le monde entier ?
    Malheureusement, à l'heure actuelle, les commandes passées en France sur le site fr.tissotshop.com peuvent uniquement être livrées en France métropolitaine.
  • Je viens de passer commande en ligne, quand puis-je espérer recevoir ma montre ?
    Nous proposons deux modes de livraison . Pour la livraison standard, les commandes sont livrées sous 2 à 5 jours jours ouvrés (hors préparation), par France Express - Groupe BMVNotre transporteur traite les commandes dans un délai de deux jours ouvrables, mais la durée du transit dépend de la destination.Les horaires de passage des livreurs sont du lundi au vendredi et également le samedi matin (le matin entre 8h et 13h et l’après-midi entre 14h et 17h).La remise de votre colis se fait en mains propres contre signature.
  • Comment faire si je dois annuler ma commande en ligne ?
    Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas quitté nos stocks en Suisse. Appelez notre Service Clients au 01 53 81 18 53, entre 9 h 00 et 18 h 00, du lundi au vendredi pour procéder à l’annulation.
  • Ma montre est défectueuse, que dois-je faire ?
    Si votre produit était livré défectueux, contactez notre Service Clients dans les plus brefs délais au 01 53 81 18 53. Notre service vous renseignera sur les modalités de retour du produit défectueux. L’article sera examiné par notre département contrôle qualité. L'article endommagé ou défectueux sera échangé dans les plus brefs délais. Aucun frais de livraison supplémentaire ne s'applique aux retours des montres défectueuses.Dans ces circonstances, nous rembourserons les frais de port incombant au retour du produit, dans la mesure où une preuve du coût du service postal est ajoutée au produit retourné sur la base d’un Colissimo suivi sans Accusé de Réception, tarif colis 1 kg (montre et écrin): 10 euros.La procédure de retour à respecter est expliquée dans nos conditions de renvoi.
  • Je souhaite me rendre dans un point de vente Tissot agréé pour essayer une montre. Comment puis-je trouver la boutique la plus proche ?
    Nous vous invitons à vous rendre sur notre page de recherche de points de vente.
  • Comment contacter le service clientèle ?
    Pour toute question concernant votre commande ou en cas de problème avec votre montre, veuillez contacter notre Service Clients au 01 53 81 18 53, entre 9 h 00 et 18 h 00, du lundi au vendredi.
  • Les montres Tissot sont-elles livrées sous garantie ?
    Oui, les montres Tissot sont garanties 24 mois à partir de la date d’achat aux conditions définies sur le livret de garantie livré avec la montre.

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