SPEDIZIONI

Swatch Group Italia offre un servizio standard di consegna dei propri prodotti. I tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi a partire dalla ricezione da parte vostra della e-mail di conferma spedizione, salvo eccezioni che vi saranno comunicate, e comunque non oltre il termine di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Tutti gli ordini effettuati sul sito tissotwatches.com/it-it saranno inviati tramite corriere UPS Standard.

Le spese di spedizione e consegna standard sono gratuite per ordini superiori ai 100 € ,mentre per ordini inferiori il costo è di 5€. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (esclusi festivi), dalle 9.00 alle 18.00 e la consegna dovrà avvenire nelle vostre mani previa vostra firma.

Al costo di 10 € è possibile richiedere una spedizione Express (SOLO PER ORDINI SUPERIORI AI 100 €) con consegna entro 48 H dalla data di conferma spedizione che avverrà tramite corriere DHL EXPRESS. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (esclusi festivi), dalle 9.00 alle 18.00 e la consegna dovrà avvenire nelle vostre mani previa vostra firma.

Effettuiamo consegne solo all’interno dei confini dell’Italia, isole comprese e ad esclusione di: Stato della Città del vaticano, repubblica di San marino, Livigno e Campione d’Italia.

RESTITUZIONI

Ci auguriamo sempre che possiate essere pienamente soddisfatti del prodotto acquistato, ma in alcune circostanze potreste desiderare di restituirlo. Cercheremo di trattare le vostre restituzioni nel modo più veloce possibile.

Prodotti oggetto del diritto di recesso

• La nostra politica è quella di garantire la vostra soddisfazione ogni volta che effettuate l’acquisto di un Prodotto TISSOT. Se avete cambiato idea o non siete soddisfatti del Prodotto da voi acquistato, potete restituirci il bene, entro il termine di 14 giorni che decorrono dal giorno in cui voi o un terzo, diverso dal vettore e da voi designato, avete acquisito il possesso fisico del bene, secondo le istruzioni tipo sul diritto di recesso di cui al punto 7 delle Condizioni di Vendita e Consegna attenendovi alla procedura di restituzione di seguito descritta.
• Vi precisiamo che conformemente all’art. 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati (quali, ad esempio, gli orecchini) che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
• Se il diritto di recesso è stato esercitato in conformità alla procedura di seguito descritta e comunque conformemente a quanto indicato al punto 7 delle Condizioni di Vendita e Consegna, entro il termine indicato e se il Prodotto che ci avete restituito soddisfa le condizioni di cui al precedente paragrafo o comunque quelle fissate dall’art. 57 del Codice del Consumo, noi provvederemo a rimborsarvi i pagamenti che avete effettuato in nostro favore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna standard – se dovute, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a vostro carico.
• Il termine per il rimborso è di 14 giorni dal giorno in cui ci avete informato della vostra volontà di recedere dal contratto di vendita.
• Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
• Voi siete responsabili solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, Swatch Group Italia si riserva la facoltà di verificare lo stato del bene da voi restituito, comunicandovi, all’indirizzo di posta elettronica da voi fornito al momento dell’acquisto, l’eventuale riduzione del valore del bene restituito a voi imputabile, in quanto dovuta ad una manipolazione eccedente rispetto a quella descritta nel paragrafo che precede.

Procedura di restituzione per corrispondenza:

1. inviare una e-mail all'indirizzo info.it@tissotshop.com con oggetto "Restituzione [numero ordine] - Diritto di recesso" informandoci dell'intenzione di effettuare un reso.
2. visitare la pagina richiesta reso cliccando qui;
3. compilare il format per effettuare il reso.
4. attendere email di conferma con allegato lettera di vettura del corriere dhl
5. contattare il corriere al numero telefonico 199199345 o sul sito DHL e prenotare il ritiro del reso comunicando i dati ricevuti nella lettera di vettura.

Prodotti difettosi

Facciamo sempre il possibile per garantirvi che il Prodotto vi sia consegnato nelle migliori condizioni. Qualora, tuttavia, un Prodotto consegnato fosse difettoso, provvederemo a ripararlo o sostituirlo parzialmente (per esempio, sostituzione della lunetta con strass o del cinturino) o totalmente con un Prodotto identico o avente caratteristiche similari – previo accertamento del difetto – da parte di Swatch Group Italia. Sarà nostra cura organizzare il ritiro del Prodotto difettoso e la consegna del Prodotto riparato o sostituito tramite corriere espresso. Vi precisiamo che la sostituzione in garanzia è assicurata solo se sono rispettati i termini e le condizioni di cui al punto 8 «Garanzia » delle Condizioni di vendita e consegna e comunque in conformità alla normativa prevista dal Codice del Consumo. 

Procedura di restituzione:

1. inviare una e-mail all'indirizzo info.it@tissotshop.com con oggetto "Restituzione [numero ordine] - Diritto di recesso" informandoci dell'intenzione di effettuare un reso.
2. visitare la pagina richiesta reso cliccando qui;
3. compilare il format per effettuare il reso.
4. attendere email di conferma con allegato lettera di vettura del corriere dhl
5. contattare il corriere al numero telefonico 199199345 o sul sito DHL e prenotare il ritiro del reso comunicando i dati ricevuti nella lettera di vettura.

Prodotto non conforme all’ordine

Nel caso di ricezione di un prodotto non conforme all’ordine, vi chiediamo di informarci tempestivamente e comunque entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione del bene, della vostra volontà di recedere dal contratto di vendita. In tal caso Swatch Group Italia provvederà alla cancellazione dell’ordine effettuato e a rimborsarvi il costo del Prodotto acquistato, eventualmente comprensivo delle spese di consegna, se dovute utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal contratto di vendita. In tal caso sarà cura di Swatch Group Italia organizzare il ritiro del prodotto non conforme tramite corriere espresso.

Procedura di restituzione:

1. inviare una e-mail all'indirizzo info.it@tissotshop.com con oggetto "Restituzione [numero ordine] - Diritto di recesso" informandoci dell'intenzione di effettuare un reso.
2. visitare la pagina richiesta reso cliccando qui;
3. compilare il format per effettuare il reso.
4. attendere email di conferma con allegato lettera di vettura del corriere dhl
5. contattare il corriere al numero telefonico 199199345 o sul sito DHL e prenotare il ritiro del reso comunicando i dati ricevuti nella lettera di vettura.

Ricicla il tuo TISSOT usato - Procedura RAEE

In osservanza del Decreto 8 marzo 2010 n. 65, anche Swatch Group Italia si è adeguata alla legislazione il cui scopo è quello di garantire un comportamento ambientale corretto da parte dei cittadini coinvolgendo la Distribuzione nella responsabilità della gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE) in Italia, favorendone ed incrementandone la raccolta differenziata. Da tali rifiuti è possibile ricavare e riciclare tonnellate di ferro, rame, alluminio e plastica.

Riciclare prodotti aiuta a preservare le nostre limitate risorse naturali e aiuta a ridurre i rischi di inquinamento ambientale, nonché i rischi per la salute associati alla dispersione nell’ambiente di apparecchiature elettriche ed elettroniche.

In adempimento della predetta normativa Swatch Group Italia assicura, al momento dell’acquisto di un nuovo orologio il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, dell’orologio usato.

Il ritiro può essere rifiutato solo se l’orologio usato non è di tipo equivalente, non ha svolto le stesse funzioni di quello nuovo o se vi è rischio di contaminazione del personale incaricato e/o risulta evidente che l’orologio è danneggiato o incompleto.

Per restituire l’orologio usato, si prega di inviare una e-mail a info.it@tissotshop.com.