F.A.Q.

U ontvangt binnen 10 minuten na de validatie een bevestigingsmail met alle details over uw bestelling. Deze geautomatiseerde e-mail wordt verzonden naar het adres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Als u de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, raden we u aan uw bestelling te controleren ongewenste inbox of neem contact op met ons klantenserviceteam op tissot@nl.swatchgroup.com. 
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een nieuwe e-mail met een link waarmee u uw pakket tijdens de leveringsfase kunt volgen. 
Als u tijdens het plaatsen van de bestelling was ingelogd op uw Tissot-account, kunt u uw bestelling volgen via het gedeelte 'Bestellingen' van uw account.

Wij doen ons uiterste best om de levertijden te verkorten en uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Als gevolg hiervan is het niet mogelijk om eenmaal geplaatste bestellingen te wijzigen of te annuleren.
Als u de verzendgegevens wilt wijzigen, wacht dan op de e-mail met de verzendbevestiging die door de vervoerder is verzonden en neem rechtstreeks contact met hen op via hun contactformulier of telefoonnummer.
Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur ons dan mail naar het volgende email adres Tissot@nl.swatchgroup.com en stuur uw pakket naar ons terug zodra het is ontvangen na onze retourzending proces. Zodra we je artikel, ongedragen en met alle aanvullende accessoires, hebben ontvangen, gaan we over tot terugbetaling.

De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar op onze Nederlandse website:
- Kaartbetalingen (Visa, Mastercard en American Express)
- Apple Pay
- Ideal
- PayPal
- Betaal in 3 termijnen of per factuur met Klarna, bij betalingen boven de € 100,-
Bij betaling via Apple Pay, PayPal of Klarna wordt het bedrag vastgelegd en verrekend zodra de bestelling is bevestigd. Bij betaling met een kaart wordt het bedrag vastgelegd zodra de bestelling is bevestigd. De betaling wordt vervolgens verrekend wanneer het pakket wordt verzonden. 
Om gegevensbescherming te garanderen, coderen wij alle gegevens met betrekking tot uw aankoop of uw Tissot-account. Tissot bewaart geen gegevens met betrekking tot uw betaling.

U kunt uw bestelfactuur rechtstreeks downloaden vanuit het gedeelte 'Bestelling' van uw Tissot-account, als u was ingelogd toen u de bestelling plaatste. Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u anders een verzoek sturen naar ons klantenserviceteam, die u de factuur zal bezorgen.

U kunt uw bestelfactuur rechtstreeks downloaden vanuit het gedeelte 'Bestelling' van uw Tissot-account, als u was ingelogd toen u de bestelling plaatste. Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u anders een verzoek sturen naar ons klantenserviceteam, die u de factuur zal bezorgen.

Retouren

We zijn ervan overtuigd dat u uiterst tevreden zult zijn met uw product. Mocht u het onverhoopt toch noodzakelijk achten een product te retourneren, dan proberen wij dit proces zo eenvoudig mogelijk te houden. U heeft een wettelijk recht om de overeenkomst binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Onder het kopje “Herroepingsrecht” wordt uitgelegd wat dit precies inhoudt.
Daarnaast moeten op grond van de wet alle producten die u via deze website bestelt aan de overeenkomst beantwoorden, zie verder onder het kopje  “Gebrekkige Producten”. 

Wij proberen alle retouren zo snel als in de praktijk mogelijk in behandeling te nemen.

a. Herroepingsrecht

De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Indien u in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrikt de herroepingstermijn 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen;

Contactgegevens:

Contactgegevens:
The Swatch Group (Netherlands) B.V.

T.a.v. Tissot Online retouren
Kennedyplein 8
5611 ZS Eindhoven

Nederland

Telefoon: 040 219 99 39
E-Mail : eshop.nl@tissotwatches.com

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen. Uiteraard dienen alle accessoires die bij de levering waren inbegrepen zoals originele verpakking, labels, de TISSOT garantiekaart, gebruiksaanwijzing, cadeaus, extra schakels om de armbandmaat aan te passen en alle goud en/of diamantcertificaten of ander bewijs van materiaal en andere accessoires te worden geretourneerd.

b. Gebrekkige producten

Op grond van de wet moeten alle producten die u via deze website bestelt aan de overeenkomst beantwoorden.

We proberen de producten zo goed mogelijk te selecteren en verpakken om ervoor te zorgen dat ze u in goede staat bereiken. Indien u onverhoopt toch een product ontvangt dat beschadigd is, of indien u een ander product ontvangt dan u had besteld, of indien het product anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, neemt u dan alstublieft contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van het feit dat u de producten wilt retourneren, bij voorkeur via email.   
U ontvangt van ons een retourformulier dat u aan het pakket kunt toevoegen, indien u de verwerking van uw retourzending zo snel mogelijk wenst te laten verlopen. 

Wij raden u aan om een verzendmethode te gebruiken waarbij voor ontvangst getekend moet worden. Stuurt u de retourzending alstublieft naar: 

The Swatch Group (Netherlands) B.V .
T.a.v. Tissot Online Retouren
Kennedyplein 8
5611 ZS Eindhoven

Indien de producten gebrekkig zijn of indien u een verkeerd product heeft ontvangen, dan betalen we ook de kosten van de retourzending terug. Bewaar het verzendbewijs dat u bij verzending ontvangt goed, zodat wij u de kosten van de retourzending kunnen terugbetalen.
U bent verantwoordelijk voor het/de geretourneerde product(en) totdat ze aan ons geleverd zijn.

Als u een van onze modellen wilt bekijken of in de winkel wilt passen, kunt u gebruik maken van onze Check & Reserve-optie. Op de meeste productpagina's op onze website kunt u met de optie 'Aankoop in uw plaatselijke winkel' een exemplaar reserveren. kijken in een winkel naar keuze. 
Het winkelteam zal rechtstreeks contact met u opnemen om de beschikbaarheid van het horloge te bevestigen en een afspraak maken om hun locatie te bezoeken en het product te passen, zonder aankoopverplichting. 
De reservering is afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad in de gekozen winkel. Wacht eerst de bevestiging van uw afspraak af voordat u naar de winkel komt.

U kunt een klantaccount aanmaken door het formulier via deze link in te vullen en de aangegeven stappen te volgen. 
Zodra uw account is aangemaakt, kunt u deze via deze link openen.
Door een account aan te maken, kunt u:
- volg uw bestellingen en retouren
- download direct uw facturen
- bewaar uw aflever- en factuuradres om sneller bestellingen te plaatsen
- registreer uw horloges in uw collectie om uw serienummers op te slaan, toegang te krijgen tot garantie-informatie en gebruiksinstructies 
- profiteer van een persoonlijke ervaring
- beheer uw inschrijvingen voor onze diensten

U kunt uw horloge registreren door verbinding te maken met uw klantaccount via het gedeelte 'Collectie' of, als u nog geen account heeft, via deze link.

U moet het serienummer op de achterkant van uw horloge of het RFID-nummer op het horlogelabel laten graveren en de stappen volgen die op het scherm worden aangegeven.

Door uw horloges in uw collectie te registreren, kunt u profiteren van de volgende diensten: 
- bewaar uw serienummers
- toegang tot uw garantie-informatie
- download uw gebruikershandleidingen
- ontdek de armbanden die compatibel zijn met uw horloges
- profiteer van een persoonlijke ervaring

Wij bieden een graveerservice aan op een selectie horloges, die u via deze link kunt ontdekken, exclusief voor bestellingen die op onze officiële website zijn geplaatst.
Wanneer de optie beschikbaar is, wordt op de productpagina de knop 'Gravure toevoegen' weergegeven. Door erop te klikken, kunt u de tekst invoeren die u wilt graveren, bepaalde elementen configureren en een voorbeeld van de gravure bekijken.

Houd er rekening mee dat door het toevoegen van een gravure aan uw bestelling u afstand doet van uw herroepingsrecht. Retourneren van gepersonaliseerde producten is niet toegestaan. Bovendien behoudt Tissot zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, elke gravure te weigeren zonder de reden op te geven.

Voor meer informatie over deze dienst nodigen wij u uit om onze algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen.

Anders gebruikt u onze zoekfunctie op deze pagina: https://www.tissotwatches.com/nl-nl/bracelet.html De zoekopdracht wordt uitgevoerd door de referentie van uw horloge in te voeren, die op de achterkant is gegraveerd en altijd begint met een T en wordt gevolgd door 6 of 13 cijfers of door te selecteren de gewenste lugmaat (controleer de maat goed, deze moet exact zijn, anders houdt de armband niet vast). 

U kunt ook alle armbanden ontdekken die compatibel en beschikbaar zijn met een horlogemodel op de pagina van het gewenste model. De armbanden worden bovenaan de pagina weergegeven onder de sectie 'Een aanvullende armband toevoegen'.

Al onze complementaire armbanden hebben een eenvoudig openingssysteem, waardoor je gemakkelijk je armbanden kunt verwisselen. Ze worden geleverd met een hulpmiddel waarmee u de initiële armband kunt verwijderen als deze niet over het gemakkelijke openingssysteem beschikt. Aarzel niet om onze instructievideo te raadplegen op de volgende link: XXX.

Mocht uw zoekopdracht niet succesvol zijn of heeft u hulp nodig, dan nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice.

Op een horloge wordt een tachymeter gebruikt om een gemiddelde snelheid over een bepaalde afstand te meten. Om precies te zijn is het een chronograaf met een schaalverdeling op de wijzerplaat of bezel, waarop de snelheid kan worden gemeten in kilometers per uur op basis van een vaste afstand van 1000 meter. Om een tachymeter te gebruiken, wordt alleen de centrale chronograafwijzer gebruikt. Start de chronograaf en stop deze zodra de 1000 meter zijn afgelegd. Je kunt dan de snelheid aflezen die de centrale chronograafwijzer op de wijzerplaat aangeeft. Voorbeeld: om de snelheid van een auto te berekenen: de chronograaf geeft aan dat de afstand van 1000 meter in 30 seconden is afgelegd. De centrale chronograafwijzer wijst naar 120 op de tachymeter schaal. De gemiddelde snelheid over 1000 meter is dus 120 km/uur.

Beide soorten uurwerken zijn mechanisch, maar ze moeten op verschillende manieren worden opgewonden. Een met de hand opgewonden horloge moet elke dag met de hand worden opgewonden met behulp van de kroon, terwijl een automatisch horloge een oscillerend gewicht op het uurwerk heeft dat het horloge opwindt met behulp van polsbewegingen, vandaar de term “automatisch”

Deze functie maakt het mogelijk om de chronograaf terug te zetten naar nul zonder dat de chronograaf eerst gestopt moeten worden. Dit wordt vaak gebruikt in de luchtvaart, waar verschillende etappes van een route worden gevlogen voor een bepaalde tijd in een bepaalde volgorde. Het bespaart tijd door te beginnen met de timing van de volgende etappe zonder te stoppen en de chronograaf opnieuw in te stellen en op te starten. 

Een horloge bezel is een ring op de kast die vaak wordt gebruikt om extra gegevens op te slaan, zoals de tijd van een gebeurtenis of om de tijd in een tweede tijdzone af te lezen. Een bezel met twee draairichtingen kan zowel met de klok mee als tegen de klok in worden gedraaid. Een bezel met één draairichting daarentegen kan maar in één richting worden gedraaid, om te voorkomen dat hij per ongeluk in de verkeerde richting wordt gedraaid en zo de metingen verstoort. Als je bijvoorbeeld de duiktijd wilt meten, kan elk incident of verkeerde manoeuvre alleen de aanvankelijk ingestelde limieten verlagen en voorkomen dat de gebruiker zijn luchtreserves of decompressietijd verkeerd interpreteert.
Om een unidirectionele bezel voor duiken te gebruiken, stel je de hoofdmarkering (aanvankelijk op 12 uur) op de bezel in op het geplande einde van de duiktijd. Wanneer de minutenwijzer de hoofdmarkering op de bezel bereikt, is de geplande duiktijd verstreken. Bijvoorbeeld, voor een duik van 30 minuten die om 15:00 uur begint: lijn de hoofdmarkering op de bezel uit met 15:30 min (om 6:00 uur) vlak voor de duik. De minutenwijzer heeft 30 minuten nodig om de hoofdmarkering op de bezel te bereiken, wat de resterende duiktijd aangeeft.

Alle Tissot-horloges worden gedekt door een internationale garantie van 2 jaar. COSC-gecertificeerde modellen worden gedekt door een internationale garantie van 3 jaar. Wanneer u een bestelling plaatst op onze website, wordt uw digitale garantie automatisch geactiveerd op de datum van aankoop. U ontvangt geen garantiekaart, maar u kunt toegang krijgen tot uw garantiegegevens door uw horloge te registreren via onze "Registreer mijn horloge" programma. Bij elke aankoop wordt een internationale garantiekaart met datumstempel meegeleverd.

Omdat ons bedrijf niet gespecialiseerd is in de tweedehandsmarkt, kunnen we je geen actuele waarde voor je horloge geven.
De waarde van een horloge hangt af van een aantal factoren, waaronder de staat van het horloge, het uurwerk en de vraag op de markt.
Neem voor een nauwkeurige schatting rechtstreeks contact op met een veilinghuis.

Door een account aan te maken op onze website kunt u uw horloge registreren en toegang krijgen tot de garantie en de gebruikershandleiding (“Registreer mijn horloge”). Door dit te doen, stelt u ons in staat u een gepersonaliseerde service te bieden. Tissot deelt uw gegevens niet met derden.

Om een gedetailleerde diagnose van je horloge te kunnen stellen, nodigen we je uit om je horloge naar ons op te sturen. Gebruik hiervoor onze voorafbetaalde verzendservice; rubriek Klantenservice, tab GRATIS VERZENDING AANVRAGEN. Je kunt dan de voortgang van de service volgen op ons CIS-platform.

Tissot verkoopt zijn horloges uitsluitend via zijn wereldwijde netwerk van erkende dealers, waarvan u de adressen kunt vinden in het gedeelte Verkooppunten, en via de officiële Tissot Online Boutiques. Sinds 2014 zijn onze horloges identificeerbaar dankzij ons ''WS'' (Watch-Secur) nummeringssysteem, waarmee ze kunnen worden geïdentificeerd en hun garantie kan worden geactiveerd op onze website.
Als u twijfelt over de herkomst van uw horloge, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier (rubriek Klantenservice, tabblad: VRAAG AAN ONS) of naar het dichtstbijzijnde servicecentrum gaan voor een volledige analyse van uw Tissot.

Om de compatibiliteit van een nieuw bandje voor je horloge te controleren, staat onze klantenservice tot je beschikking via ons contactformulier. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om ons het referentienummer van je horloge door te geven. Je kunt ook contact opnemen met onze officiële partnerboetieks voor meer informatie. 

Alleen servicecentra die voldoen aan strenge criteria met betrekking tot uitrusting en technische vaardigheden worden voorzien van originele Tissot reserveonderdelen. Elke klant kan dus profiteren van een service die voldoet aan de hoge kwaliteitseisen van Tissot. Er is echter een uitzondering voor onze nieuwe horlogebanden met het snelwisselsysteem, die u kunt bestellen op onze website.

De prijzen die worden weergegeven in het gedeelte Klantenservice moeten alleen als richtlijn worden beschouwd. Veel internationale wetten staan niet toe dat openbare prijzen worden opgelegd. Daarom is elk onafhankelijk erkend servicecentrum vrij om zijn eigen serviceprijzen te bepalen. De openbare prijzen die op deze site worden aanbevolen zijn echter geldig in het officiële servicecentrum van Swatch Group Ltd. in het betreffende land. Informatie is beschikbaar in het gedeelte Klantenservice. 
*De vermelde prijzen zijn die van het land in kwestie, zorg ervoor dat u uw land correct selecteert rechts bovenaan de pagina met behulp van het vlagsymbool.

Zoals elk hoog-precisie-instrument moet een horloge regelmatig worden onderhouden om de optimale werking te waarborgen. De onderhoudsfrequentie is afhankelijk van het model, het klimaat en uw zorg. Als algemene regel raden wij aan om elke vier tot vijf jaar uw horloge in een van onze geautoriseerde servicecentra te laten onderhouden.

Het onderhoud van uw horloge hangt in de eerste plaats af van de beschikbaarheid van de onderdelen. Vanaf de datum van productie totdat uw horloge uit productie wordt genomen, garanderen wij de beschikbaarheid van reserveonderdelen voor een minimum van 10 jaar, en tot 20 jaar voor gouden horloges. Als de productie van een bepaald onderdeel wordt stopgezet of opgeschort, om welke reden dan ook, behouden wij ons het recht voor om, naar eigen goeddunken, de klant een alternatieve oplossing aan te bieden. We zullen ook onze uiterste best doen om collectors stukken en jubileum horloges te onderhouden. 

Alle reparaties aan je horloge moeten worden uitgevoerd bij een erkend servicecentrum. Reparaties die door een niet-erkende horlogemaker worden uitgevoerd, maken de garantie ongeldig. Een volledige lijst van servicecentra is beschikbaar in het gedeelte klantenservice.

Het horlogeglas vangt de energie van (natuurlijk of kunstmatig) licht op met behulp van zonnecellen (zoals een zonnepaneel). Met deze energie wordt het uurwerk aangedreven. 

Deze technologie is ook op lange termijn betrouwbaar. Na verloop van tijd verliest de zonnecel geleidelijk aan efficiëntie, net als elk ander apparaat dat verslijt. De cel blijft werken, maar zet licht net iets minder efficiënt om in elektriciteit. Dit natuurlijke fenomeen, dat specifiek is voor zonne-energietechnologieën, staat bekend als het Staebler-Wronski effect.

Het rooster dat zichtbaar is onder het glas is de actieve fotovoltaïsche laag, een technologie die licht opvangt en omzet in elektrische energie. Deze elektriciteit wordt gebruikt om het horloge van stroom te voorzien en de accu op te laden, waardoor de autonomie wordt gegarandeerd. Om fysische redenen kan een zonnecel echter niet volledig transparant zijn. Het zichtbare rooster is daarom nodig om het licht effectief op te vangen en toch iets van de transparantie van het glas intact te laten. Het is een technologisch compromis waarmee zonne-energie kan worden geïntegreerd in een elegant en functioneel ontwerp.

Een goede combinatie van discretie en prestaties: de zonnecel blijft vrijwel onzichtbaar, maar is bijzonder efficiënt. En ziet er steeds hetzelfde uit, vanuit welke hoek je ook kijkt.

De levensduur bedraagt 10 tot 15 jaar.

Om een Tissot PRC100 Solar op te laden, moet u hem blootstellen aan licht. Het laadniveau varieert afhankelijk van de aard en intensiteit van het licht.