POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures suivant l'approbation du paiement. Les commandes passées le vendredi après-midi (après 12:00 heure normale de l’est) seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

 

OPTIONS D'EXPÉDITION

Tous les envois sont effectués par FedEx Canada. Les options d'expédition suivantes sont disponibles :

1/ FedEx Economy® : livraison en 1 à 3* jours ouvrés.
2/ FedEx Priority Overnight® : livraison le jour ouvré suivant* dans la majorité des grands centres urbains.

L’expédition des commandes passées du lundi au vendredi midi (avant 12:00 heure normale de l’est) sera garantie le jour même (en supposant que le paiement soit approuvé). Les commandes passées après l'heure mentionnée ci-dessus seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

* Veuillez noter que les normes de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains et sont en fonction des points d’origine et de destination, la livraison dans les zones reculées peut prendre quelques jours additionnels. Les normes de livraison sont établies en jours ouvrés et non en jours civils. 

Vous recevrez un numéro de suivi d’envoi. Veuillez noter que toutes les commandes seront livrées à l’adresse de livraison indiquée dans la commande d’origine.

 

FRAIS DE PORT

1/ Livraison FedEx Economy® : la livraison est gratuite.
2/ Livraison FedEx Priority Overnight® : frais d'expédition fixes de 25$.

Les taxes fédérales et provinciales concernées seront applicables sur les frais d'expédition ci-dessus. Les frais d'expédition peuvent être calculés dans le panier avant qu'une commande soit terminée. Pour prendre connaissance de vos frais d'expédition avant de faire un achat, il suffit d'ajouter l’article(s) à votre panier et de remplir les champs appropriés sous « Adresse de facturation » et « Adresse de livraison », toutes les méthodes d'expédition disponibles ainsi que leurs coûts respectifs vous seront alors indiqués. Vous ne serez pas facturé pour une commande jusqu'à ce que vous ayez soumis vos informations de paiement et placé votre commande. 

 

CLAUSE RELATIVE À L’ADRESSE D’EXPÉDITION

Votre adresse de livraison est vérifiée par notre système pour des raisons de sécurité et afin de garantir le meilleur délai de livraison. Notre logiciel de vérification d'adresses est régulièrement mis à jour et contient toutes les adresses valides du Canada. Il vous sera demandé de changer votre adresse de livraison si celle-ci n’est pas reconnue. Si vous avez des problèmes avec la validation de votre adresse, veuillez entrer en contact avec notre Service Client Tissot par courriel eCom@tissotwatches.ca ou par téléphone au 1-833-847-7681 (de 9:00  à 17:00 heure normale de l’est, du lundi au vendredi). Nous n’effectuons pas la livraison aux boîtes postales.

 

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre montre Tissot. Cependant, il peut y avoir des situations où vous désirerez la renvoyer. Notre objectif est de traiter vos retours aussi rapidement et simplement que possible.
Vous pouvez retourner toute marchandise - en bon état et inutilisée - achetée en ligne sur https://www.tissotwatches.com/fr-ca dans les 30 jours (sans exception) à compter de la livraison (basée sur la date de livraison suivie par FedEx) - pour un remboursement complet comme indiqué ci-dessous. Les frais d'expédition et de traitement sont non-remboursables, sauf pour les articles défectueux ou les erreurs d’expédition.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les liens supplémentaires, manuel d’utilisateur, carte de garantie et tout autre élément livré originellement. Veillez également à joindre notre formulaire de retour. Cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour.
Les articles retournés seront inspectés à réception et le remboursement peut être refusé si les articles sont jugés non conformes aux conditions énoncées ci-dessus.
Les montres à prix réduits (prix de détail réduit, promotions spéciales, soldes, etc.) sont considérées comme « Vente Finale » et sont non remboursables. Les articles considérés comme « Vente Finale » sont non remboursables et ne peuvent être échangés contre de l'argent, sauf si requis par la loi ou si la marchandise est endommagée ou défectueuse à la livraison.
Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement original.

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Retour de produit(s) non désiré(s) :

Vous pouvez retourner tout article non porté, en bon état, dans les 30 jours suivant la livraison (basée sur la date de livraison suivie par FedEx) pour un remboursement complet du prix d'achat (moins les frais de livraison).
Veuillez contacter le Service Client Tissot par courriel à eCom@tissotwatches.ca ou par téléphone au 1-833-847-7681. Un code d’autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de renvoi prépayée seront fourni pour toute demande valide faite dans le délai imparti. Tout article endommagé en raison d’abus ou de négligence du client ne sera pas accepté.
Réexpédiez l'article(s) soigneusement emballé(s) en utilisant le formulaire de retour et indiquant le numéro d’autorisation de retour fourni pas le Service Client Tissot. Cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour.

Retour de produit(s) défectueux, endommagé(s) ou d’erreur d’expédition :

En cas de produit(s) défectueu(x), endommagé(s) ou d’erreur d’expédition, veuillez contacter le Service Client Tissot par courriel à eCom@tissotwatches.ca ou par téléphone au 1-833-847-7681, en indiquant votre numéro de commande, dans les 72 heures suivant la livraison (basée sur la date de livraison suivie par FedEx).
Veuillez expliquer le problème rencontré avec le(s) produit(s) et indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Un code d’autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de renvoi prépayée seront fourni pour toute demande valide faite dans le délai imparti. Tout article endommagé en raison d’abus ou de négligence du client ne sera pas accepté.
Réexpédiez l'article(s) soigneusement emballé(s) en utilisant le formulaire de retour et indiquant le numéro d’autorisation de retour fourni pas le Service Client Tissot. Cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour.

 

ÉCHANGES

Actuellement, nous n’offrons pas la possibilité d’effectuer des échanges directs. Toutefois, veuillez nous contacter par courriel à eCom@tissotwatches.ca ou par téléphone au 1-833-847-7681; notre équipe du Service Client Tissot passera une nouvelle commande et créera une étiquette de renvoi pour vous. Vous pouvez aussi retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de l’achat à l’aide de l’étiquette de renvoi gratuite et passer une nouvelle commande sur https://www.tissotwatches.com/fr-ca.