F.A.Q.

La portée est généralement de 10 à 20 m en champ libre. La montre conserve les 50 dernières notifications ; les plus anciennes sont automatiquement supprimées.

Dans le cas où l’application T-Touch Connect n’est pas ouvert ou ne fonctionne pas en arrière-plan ou été complètement fermée, la fonction « trouver ma montre » ne fonctionnera pas. De plus l’IPhone sonnera au niveau d’intensité réglé sur le téléphone, si le téléphone est en mode silencieux, l’alarme sonore ne sera pas audible.

Vous pouvez à tout moment extraire les données de vos activités soit par E-Mail (format GPX standard) ou de les partager directement avec l'application de votre choix (Strava, Google Maps,...). Cette extraction vous permettra de suivre vos itinéraires, partager vos activités, d'analyser vos performances ou même de les partager. Afin d'effectuer le partage, il vous suffit de vous rendre sur l'application T-Connect, de sélectionner les activités sauvegardées et d'en choisir une avec des données GPS. Ensuite, il vous faut cliquer sur les trois petits points en haut à droite et de sélectionner : partager le tracé. Pour finir, il vous suffira de choisir l'application avec laquelle vous souhaitez transmettre vos informations

La T-Touch Connect Solar est équipée d'une fonction Bluetooth et requiert l’utilisation de smartphone fonctionnant sous Android 9.0 ou supérieur ou iOS 16.0 ou supérieur.

Pour le capteur cardiaque de notre montre, nous utilisons un système optique qui va pouvoir capter les mouvements de la peau grâce aux battements du pouls. Afin de s’assurer que les capteurs (les petites diodes vertes) perçoivent ces mouvements le plus précisément possible, il est nécessaire de s’assurer qu’ils soient pressés le plus possible contre le poignet. C’est pourquoi, afin d’avoir les meilleures données, nous vous recommandons de serrer le bracelet de votre montre le plus possible.

Non, la nouvelle T-Touch Connect Sport n’a pas de puce GPS, les fonctions de géolocalisations se font uniquement via le smartphone. Par conséquent, toute activité nécessitant la localisation (activité extérieure) doit être activé avec le téléphone connecté.

Concernant les périodes de services, nos montres connectées étant avant tout des montres. La période standard de 4 à 5 ans s’applique.

Sur notre nouvelle version, nous pouvons connecter plusieurs montres, afin d’éviter que toutes les montres soient liées au tableau de bord de l’application et qu’il y ait des interférences d’une montre à l’autre, nous nous assurons qu’une montre soit prioritaire. C’est pourquoi la montre préférée est la montre qui est liée à l’application et plus particulièrement au tableau de bord de l’application.

Malheureusement, la grande diversité d’appareil et de programme différents, fait qu’il est plus compliqué de développer des systèmes compatibles avec Android. Afin de nous assurer de pouvoir vous fournir une application avec une connectivité optimale.

Non ce n’est pas normal, il est néanmoins possible que l’application ait besoin d’un certain temps afin de synchroniser toutes les informations. C’est pourquoi il faut patienter jusqu’à 60 secondes afin que la synchronisation soit complète. Néanmoins, dans le cas où le comportement se répète, nous recommandons de procéder à un arrêt complet ou forcer de l’application.

Les données de calculs sont effectuées directement par la montre en fonction des données corporelles enregistrée au sein de la montre.

Les données des zones d’entrainement sont actuellement calculées grâce à l’âge enregistré par l’utilisateur. Aujourd’hui, ces données sont basées sur une moyenne standard des utilisateurs.

1. ◊ Déconnecter compte de l'application (Réglage/Mon Profil/déconnecter).
2. ◊ Désinstaller l'application.
3. ◊ Oubliez l’appareil dans les paramètres Bluetooth.
4. ◊ Redémarrer le téléphone.
5. ◽ Redémarrer la montre.
   1. ◽ Activé la glace tactile.
   2. ◽ Swiper sur l’écran tactile jusqu’à trouver la menu réinitialisation (Réglages/Avancés/Réinitialiser).
6. ◊ S'assurer de la connexion internet (installer App Tissot : "T-Connect").
7. ◊ Connecter le compte du client.
   1. ◊ Si la recherche de la montre ne se lance pas automatiquement sélectionner le logo montre avec + (en haut à gauche).
8. ◽ Démarrer la montre en mode connexion.
   1. ◽ Sélection de la langue.
   2. ◽ Appairer mobile --> oui.
   3. ◊ Confirmer le même code à 6 chiffres sur le téléphone que sur la montre (sur certain modèle il faut ouvrir la notification Bluetooth pour le voir).
   4. ◽ Confirmer le même code à 6 chiffres sur la montre que sur le téléphone.
   5. ◽ La vérification de la comptabilité du firmware commence :
   6. ◽ Si le firmware de la montre n'est pas le dernier, une mise à jour commence et une barre de chargement s'affiche.
   7. ◽ À la fin, la nouvelle version du firmware s'affiche à l'écran.
   8. ◽ Restauration des données sur la montre est terminée.
9. ◊ Paramétrer l'application (autoriser toutes les demandes du téléphones).

L'autonomie de la montre varie fortement en fonction de son utilisation et de son exposition au soleil. Dans des conditions optimales, la montre a une autonomie allant jusqu'à 6 mois quand elle est connectée et 10 ans si elle est utilisée de manière autonome (sans l'application).

Si vous ne recevez pas de notifications sur votre montre, contrôlez les points suivants :

• Assurez-vous que votre montre est bien connectée à votre téléphone(icône bluetooth affiché sur la montre).

• Activez l'option \Notifications\" dans les réglages de la montre.

• Contrôlez dans les paramètres de votre téléphone que l'application a les droits nécessaires pour envoyer des notifications.

Si l'écran de votre montre est noir, cela signifie qu'elle est éteinte ou en mode \auto sleep\" (veille automatique).

- Si votre montre est éteinte:

• Presser la couronne durant au moins 5 secondes pour l'allumer.
  ou

• Presser les 3 poussoirs simultanément pendant 3 secondes.

Si cela se produit alors que la montre était connectée à votre téléphone, il est nécessaire de relancer la procédure d'appairage de la montre.

- Si votre montre est en mode \"auto sleep\":

•  Presser un des poussoirs pour la réactiver.

Vous pouvez à tous moments supprimer votre compte depuis les paramètres de l'application mobile. Vos données personnelles sont supprimées immédiatement. Lorsque vous supprimez votre compte, le téléphone se déconnecte automatiquement de la montre.

La connexion de votre montre à votre téléphone passe par l'application T-Touch Connect et vous permet ainsi de recevoir les différentes notifications directement sur votre montre. Il est tout à fait possible d'utiliser votre montre sans la connecter à votre téléphone mais les notifications ne seront pas disponibles.

La montre est uniquement en anglais pour le moment. Le français, l’italien, l’allemand, l’espagnol et le chinois seront disponibles dans une mise à jour de la montre à début 2021. 

Supprimer l'application T-Touch Connect de votre téléphone initial, installez-la sur le nouveau et connectez-vous avec vos identifiants pour récupérer vos données.

Pour connecter votre téléphone à votre T-Touch Connect Solar, nous vous invitons à suivre les différentes étapes détaillées dans notre mode d'emploi : https://www.tissotwatches.com/fr-ch//e-usermanual/t-touch_connect_solar

La montre fera une mise à jour pour la version 1.1.16 du firmware afin d'améliorer et de corriger des erreurs pour une meilleure expérience utilisateur.

Sur une montre, un tachymètre sert à mesurer une vitesse moyenne sur une distance donnée. Il s’agit plus précisément d’un chronographe doté d'une échelle graduée sur le cadran ou la lunette, sur lequel la vitesse peut être mesurée en kilomètres/heure sur la base d'une distance fixe de 1000 mètres.
Pour utiliser un tachymètre, seule l’aiguille centrale du chronographe est utilisée. Démarrez le chronographe et arrêtez-le une fois les 1000 mètres parcourus. Vous pouvez ensuite lire la vitesse indiquée sur le cadran par l’aiguille centrale du chronographe. Exemple: pour calculer la vitesse d'une voiture : le chronographe indique que la distance de 1000 mètres a été parcourue en 30 secondes. L’aiguille centrale du chronographe pointe sur 120 sur l'échelle du tachymètre. La vitesse moyenne sur 1000 mètres est donc de 120 kilomètres/heure

Deux manières d’inscrire le chiffre 4 sont admises : IV et IIII. Diverses explications historiques coexistent. On sait notamment que le IIII a été utilisé pendant plus de 4 siècles, pour éviter une confusion en le IV et le VI, lorsque la montre est à l’envers. Une autre théorie explique qu’au 16ème et 17ème siècle, le IIII était utilisé pour faciliter la lecture de l’heure pour les personnes ne sachant pas lire. Enfin, on peut aussi considérer qu'il s'agit simplement d'un choix esthétique, le IIII s'équilibrant bien avec le VIII en face.

Une lunette de montre est un anneau ajusté sur la boîte, qui sert souvent à enregistrer des données complémentaires, comme le temps d’un événement, ou à lire le temps d’un deuxième fuseau horaire. Une lunette bidirectionnelle, peut faire l'objet d'une rotation dans les deux sens, horaire et anti-horaire. Une lunette unidirectionnelle ne tourne en revanche que dans un seul sens, pour empêcher qu’elle ne tourne accidentellement dans le mauvais sens, venant ainsi fausser les mesures. Par exemple, si vous voulez mesurer le temps de plongée, tout incident ou fausse manœuvre ne pourra que réduire les limites initialement fixées, et éviter à l’utilisateur une mauvaise interprétation de ses réserves d'air ou de son temps de décompression.
Pour utiliser une lunette unidirectionnelle pour la plongée sous-marine, placez le repère principal (positionné initialement à 12 heures) de la lunette sur l’heure de fin de plongée prévue. Lorsque l’aiguille des minutes rejoindra le repère principal de la lunette, le temps de plongée prévu sera écoulé. Exemple, pour une plongée de 30 minutes démarrée à 15h00 : alignez le repère principal de la lunette sur 15h30 min (à 6h00) juste avant de plonger. L’aiguille des minutes aura besoin de 30 minutes pour atteindre le repère principal de la lunette et indique ainsi le temps de plongée restant.

Toutes les montres vendues sur notre site officiel bénéficient d’une garantie internationale de 2 ans. Les modèles Lightmaster Solar Technology et certifiés COSC bénéficient d'une garantie internationale de 3 ans.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Internet, votre garantie digitale est automatiquement activée à la date de l'achat. Vous ne recevrez pas de carte de garantie, mais vous pouvez accéder aux détails de votre garantie en enregistrant votre montre par le biais de notre programme "Enregistrer ma montre".

Notre société n’étant pas spécialisée dans le marché de l’occasion, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une valeur actuelle de votre montre.
En effet, la valeur d’une montre dépend de plusieurs facteurs tels que : l’état de la montre, de son mouvement ainsi que de la demande du marché.
Afin d’obtenir une estimation correcte, nous vous prions de vous adresser directement auprès d’une une société de ventes aux enchères.

En créant un compte sur notre site Internet vous avez la possibilité d'enregistrer votre montre et ainsi accéder à sa garantie et à son manuel d'utilisation (section "Register my watch"). Ce faisant, vous nous permettrez de vous fournir un service personnalisé. Tissot ne partagera pas vos coordonnées avec des tiers.

Afin de procéder à un diagnostic détaillé de votre montre, nous vous invitons à nous faire parvenir votre montre. Pour ce faire, n'hésitez pas à utiliser notre service de boîte d'envoi prépayée; Rubrique Service Client, onglet DEMANDER UNE EXPEDITION GRATUITE
Vous serez ensuite en mesure de suivre l’évolution du service sur notre plateforme CIS. *Disponibilité limitée à certains pays.

Tissot commercialise ses montres exclusivement à travers son réseau mondial de revendeurs agréés dont les adresses peuvent être consultées dans la rubrique Points de vente ainsi que par ses Boutiques en Ligne Tissot officielles. Depuis 2014 nos montres sont identifiables grâce à notre systrème de numérotation ''WS'' (Watch-Secur) qui permet leur identification ainsi que l'activation de leur garantie sur notre site Internet.
En cas de doute sur l’origine de votre montre, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact (rubrique Service Client, onglet: POSEZ-NOUS UNE QUESTION) ou voir avec le centre de service le plus proche de chez vous afin de procéder à une analyse complète de votre Tissot.

Afin de vérifier la compatibilité d'un nouveau bracelet pour votre montre, notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact. Afin de vous répondre au mieux, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir le numéro de référence de cette dernière. Vous pouvez également contacter nos boutiques partenaires officielles tout renseignement à ce sujet. 

Seuls les centres de services remplissant des critères stricts relatifs à l’équipement et aux compétences techniques sont approvisionnés en pièces de rechange originales Tissot. Chaque client peut ainsi bénéficier d'un service conforme aux exigences d'excellence de Tissot. Cependant il y a une exception concernant nos nouveaux bracelets équipés du système de changement rapide, que vous pouvez commander sur notre site Internet. *Offre limitée à certains pays, veiller à sélectionner correctement votre pays en haut de page à droite grâce au symbole du drapeau.

Disponibles dans la rubrique Service Client, les prix affichés doivent être considérés comme un outil à valeur indicative. En effet, de nombreuses législations internationales ne permettent pas d’imposer des prix publics. C’est pourquoi, chaque centre de service agréé indépendant est libre de déterminer ses propres prix de services. Toutefois, les prix publics conseillés sur ce site sont valables dans le centre de service officiel appartenant au Swatch Group Ltd. du pays en question. Informations disponibles dans la rubrique Service Client. 
*Les tarifs communiqués sont ceux du pays en question, veillez à sélectionner correctement votre pays en haut de page à droite grâce au symbole du drapeau.

À l'instar de tout instrument de haute précision, une montre doit être révisée périodiquement afin de garantir un fonctionnement optimal. La fréquence des entretiens dépend du modèle, du climat et des soins que vous lui prodiguez. En règle générale, nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les 4 à 5 ans auprès d’un centre de service agréé Tissot.

Nous garantissons, à compter de la date d’arrêt de production de la montre, la disponibilité des pièces de rechange pour une durée minimum de 10 ans et allant jusqu'à 20 ans pour les montres en or. Si, pour une quelconque raison, la production d’une pièce de rechange particulière est arrêtée ou reportée, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de proposer une solution de substitution au client. Par la suite, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer l’entretien des pièces de collection.

Tout service d’entretien de votre montre doit être effectué dans un centre de service autorisé. Toute réparation effectuée par un horloger non autorisé rendra caduque la garantie. Une liste complète des centres de service est disponible dans la rubrique Service Client, onglet trouver un Centre de Service.

La glace de la montre capte l'énergie contenue dans la lumière (naturelle ou artificielle) grâce à des cellules solaires (comme un panneau solaire) qui alimente le mouvement avec cette énergie. 

Cette technologie est fiable dans le temps. Avec le temps, la cellule solaire perd progressivement en efficacité, un peu comme n’importe quel appareil qui s’use. Elle continue de fonctionner, mais convertit un peu moins bien la lumière en électricité. Ce phénomène naturel, propre aux technologies solaires, est connu sous le nom d'effet de Staebler-Wronski.

La grille visible sous la glace est la couche active photovoltaïque, une technologie qui permet de capter la lumière pour la transformer en énergie électrique. Cette électricité sert à alimenter la montre et à recharger son accumulateur, garantissant ainsi son autonomie. Cependant, pour des raisons physiques, une cellule solaire ne peut pas être totalement transparente. La grille visible est donc nécessaire pour capter efficacement la lumière tout en laissant une partie de la transparence de la glace intacte. C’est un compromis technologique qui permet d’intégrer l’énergie solaire dans un design élégant et fonctionnel.

Cette structure allie discrétion et performance : la cellule solaire reste presque invisible tout en offrant une bonne efficacité électrique, et son apparence ne change pas selon l’angle de vue.

La durée de vie est entre 10 et 15 années..

Afin de charger une Tissot PRC100 Solar, il faut l'exposer à la lumière. Le niveau de charge va varier en fonction de la nature et l'intensité de la lumière.

Lorsque la montre est complètement chargée, elle peut fonctionner sans apport d'énergie (c’est-à-dire de lumière) jusqu'à 14 mois.

Votre montre fonctionnant à l'énergie solaire est équipée d’un indicateur de besoin en énergie de type E.O.E. (End of Energy). Si vous observez un saut de l’aiguille des secondes toutes les 4 secondes, c’est que votre montre doit être exposée à la lumière. A ce stade, sa réserve de marche est encore de 18 heures environ.

Dans un délai d'environ 10 minutes après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail automatisé sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou à contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse ecom@tissotwatches.ca ou par téléphone au +1 (416) 703 3288, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les détails de suivi et un lien pour suivre votre commande.

Si vous étiez connecté à votre compte Tissot lors de la commande, vous pourrez également suivre votre commande à partir de la section ""Commandes"" de votre compte.

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation.

Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée en contactant notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse ecom@tissotwatches.ca ou par téléphone au +1 (416) 703 3288, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de l'Est).

Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande, vous pouvez toujours la retourner dès réception pour obtenir un remboursement. Vous trouverez notre politique de retour ici : https://www.tissotwatches.com/fr-ca/delivery-returns.html

Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées sur le site de Tissot Canada :
- Paiements par carte (Visa, Mastercard, et AMEX)
- PayPal
- Affirm Paiements échelonnés

Une facture de commande sera jointe à votre colis.

Si vous étiez connecté lors de votre commande, vous pouvez accéder à votre facture directement à partir de la section ""Commande"" de votre compte.

Vous pouvez également demander une copie de votre facture à notre service clientèle par courriel à ecom@tissotwatches.ca ou par téléphone au +1 (416) 703 3288, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de l'Est).

Tissot Canada offre une livraison standard GRATUITE pour toutes les commandes de montres. Les commandes de bracelets seulement sont assujetties à
des frais d'expédition de 18,00 $ CAD.

Les options d'expédition actuelles comprennent :

Expédition standard : Expédié par FedEx Economy. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre colis dans un délai d'environ 2 à 7 jours ouvrables.

Expédition prioritaire : Expédié par FedEx Priority Overnight. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre colis dans un délai d'environ 1 à 2 jours ouvrables (la commande doit être passée avant 11 heures EST pour une livraison le lendemain).

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour les commandes comportant un ajustement de la sangle. Toutes les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Les délais de traitement peuvent être retardés en raison d'un volume élevé de commandes ou pendant les vacances.

**Les commandes de montres passées avant 11h00 EST sont expédiées le jour même. Dans le cas contraire, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant**.

"Check & Reserve"" vous permet de vérifier la disponibilité d'un modèle de montre spécifique auprès d'un détaillant/boutique Tissot agréé proche. Vous pouvez le réserver en magasin pour le voir en avant-première, sans obligation d'achat.

Ce service est disponible sur toutes les pages de produits, sous l'option ""Ajouter au panier"". Vous pouvez choisir le détaillant qui vous convient le mieux en fonction de votre situation géographique.

L'équipe du magasin vous contactera directement pour confirmer la disponibilité de la montre et organiser un rendez-vous pour visiter et essayer le produit.

La réservation est soumise à la disponibilité des stocks. Veuillez attendre la confirmation de votre rendez-vous avant de vous rendre au magasin.

Pour créer un compte Tissot, veuillez remplir notre formulaire de création de compte, disponible ici : https://www.tissotwatches.com/fr-ca/customer/account/create/.

Si vous possédez déjà un compte Tissot, vous pouvez vous connecter en cliquant sur le lien suivant : https://www.tissotwatches.com/fr-ca/customer/account/login/. Vous pouvez également vous connecter pendant le processus de paiement, ce qui vous permettra de suivre votre commande à partir de la section ""Commandes"" de votre compte.

La création d'un compte Tissot vous permet de suivre vos commandes, d'effectuer des paiements plus rapides, de gérer votre abonnement à la newsletter et d'enregistrer votre montre pour accéder aux informations de garantie, au guide d'utilisation et à bien d'autres choses encore.

Pour enregistrer votre montre Tissot, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Allez dans la section ""Enregistrer ma montre"" ou cliquez sur le lien suivant : https://www.tissotwatches.com/fr-ca/register-my-watch
2. Cliquez sur ""Enregistrer ma montre""
3. Identifiez votre montre à l'aide du numéro Watch-Secure gravé sur le fond du boîtier ou du numéro RFID indiqué sur l'étiquette de votre montre.
4. Confirmez les informations relatives à votre montre en l'ajoutant à votre collection.
5. Connectez-vous à votre compte Tissot ou créez-en un pour accéder à votre montre et aux informations relatives à la garantie.

Si votre numéro Watch-Secure ou votre numéro RFID n'est pas reconnu par notre système ou si le statut de votre garantie numérique n'est pas activé, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse ecom@tissotwatches.ca pour obtenir de l'aide.

En enregistrant votre montre Tissot, vous aurez accès à la garantie de votre montre, à son mode d'emploi et à bien d'autres choses encore, directement depuis votre compte Tissot.

Pour l'instant, nous ne proposons pas de gravure sur les montres achetées en ligne chez Tissot Canada. Nous espérons offrir ce service sur une collection de montres en 2026.

Cette option de gravure n'est actuellement disponible que sur une sélection de produits pour nos clients suisses (passant commande sur www.tissotwatches.com/fr-ch/ ou www.tissotwatches.com/de-ch/ avec une adresse de livraison en Suisse).

Vous pouvez découvrir notre sélection complète de sangles interchangeables sur notre page ""Sangles"", disponible ici : https://www.tissotwatches.com/fr-ca/bracelet.html. Nous proposons des sangles dans une grande variété de couleurs, de tissus et de styles.

Sur cette page, vous avez également la possibilité de rechercher la référence de votre montre pour découvrir la sélection de bracelets compatibles avec votre garde-temps.

Notre sélection de bracelets ne cesse de s'étoffer. Toutefois, si le bracelet qui vous intéresse n'est pas disponible en ligne, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse ecom@tissotwatches.ca. Veuillez indiquer la référence de votre montre et le type de bracelet que vous recherchez (matériau, fermoirs, etc.).